中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 江蘇省如皋市吳窯市場監(jiān)管分局“四勤”做好投訴工作。

勤宣傳。分局利用檢查、培訓(xùn)等一切可以利用的機會，主動向轄區(qū)內(nèi)超市等投訴較集中的經(jīng)營戶，宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》等法律、法規(guī)，要求經(jīng)營戶在做好自身工作的同時，對消費者的投訴要熱情接待、積極處理，做到投訴處置不出店。今年一季度，分局僅收到兩起針對超市的投訴，同比下降90%。

勤學(xué)習(xí)。隨著社會發(fā)展，出現(xiàn)各種新產(chǎn)品、新服務(wù)。分局人員接到對涉及新產(chǎn)品、新服務(wù)投訴時，不憑老經(jīng)驗、老辦法處置，而是首先對相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)進行學(xué)習(xí)，從而了解新產(chǎn)品的性能及發(fā)生問題的原因，在調(diào)解過程中做到有的放矢，調(diào)解結(jié)果讓投訴人、被投訴人心服口服。

勤分析。接到投訴，分局人員不主觀判定，而是認真分析具體原因，再根據(jù)實現(xiàn)查驗的結(jié)果進行投訴處置。如沈某到分局投訴，其電動車更換某品牌電池后，行駛里程不到其他人同期更換的70%，認為電池有質(zhì)量問題。經(jīng)分析，此品牌電池一般不會出現(xiàn)此情況。經(jīng)查驗，沈某的電動車后輪異響（軸承損壞），更換軸承后，沈某再沒有到分局投訴。

勤處置。分局要求，符合投訴受理條件的，立即予以受理，并開展處置工作。在處置過程中，不受時間、地點約束，一切服從投訴人、被投訴人的時間、地點安排，力爭達成調(diào)解協(xié)議。馬某同時購買的三扇卷簾門有色差，到分局投訴，經(jīng)辦理人員前后五次的調(diào)解，被投訴人同意拆回三扇卷簾門并全額退款，辦理人員放棄休息時間，陪同現(xiàn)場拆除，并監(jiān)督退款的履行。（侯正宏）