中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站5月11日消息，綜合分析今年“五一”假期消費(fèi)者“吐槽” 的問題和典型案例，可以發(fā)現(xiàn)不同維度的輿情槽點(diǎn)均與“出行”密切相關(guān)。消費(fèi)者走出家門的消費(fèi)熱情遭遇多場景的假日消費(fèi)供給短板，成為影響假日消費(fèi)體驗(yàn)、引發(fā)“高熱點(diǎn)”輿情的重要因素。

一是假日出行消費(fèi)的安全保障供給短板

“五一”假期社會(huì)流動(dòng)的巨大“盤面”呼喚著更高水平的公共安全保障。強(qiáng)勁的消費(fèi)動(dòng)力、上億人次的流動(dòng)、長距離出游的明顯增長、出游方式多樣多元對交通、食品、住宿、消防和個(gè)人出游等安全都提出了更高要求。強(qiáng)化相關(guān)各方安全接待能力和安全服務(wù)水平，必須嚴(yán)格落實(shí)國家對于安全生產(chǎn)經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定要求，做到無死角、全覆蓋，切實(shí)強(qiáng)化安全意識，壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，消除安全隱患。

因此，無論發(fā)生溺亡的浮橋是旅游景區(qū)還是度假區(qū)，都說明假日出行的多元化消費(fèi)場景中還存在安全保障方面的供給短板；無論消費(fèi)者生命安全受損的情況是否屬于偶發(fā)個(gè)案，都提醒相關(guān)主體應(yīng)切實(shí)反思在摸排經(jīng)營場所隱患、查找設(shè)施設(shè)備問題方面，是否還留有死角、存在僥幸。

二是旅游服務(wù)供給的人性化、周密化短板

與旅游出行相關(guān)的公共服務(wù)供給水平是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素，它既能夠考量景區(qū)本身的產(chǎn)品業(yè)態(tài)、供給模式、管理服務(wù)等硬實(shí)力、“軟環(huán)境”，也可以檢驗(yàn)旅游出行配套公共服務(wù)供給體系從“有沒有”向“好不好”升級的質(zhì)量水平與進(jìn)展效率。它既需要在交通及周邊設(shè)施硬件建設(shè)方面加強(qiáng)科學(xué)投入，也需要在超前預(yù)判、及時(shí)鎖定、動(dòng)態(tài)應(yīng)對等應(yīng)急供給儲備方面提高精準(zhǔn)度。只有大力度、全方位地提升游客的便利度、舒適度、滿意度，才能擦亮景區(qū)服務(wù)品牌、積累地方治理與行業(yè)管理的美譽(yù)。

因此，壺口瀑布沿途設(shè)置圍擋除了要“出于安全考慮”，還應(yīng)該考慮是否會(huì)影響自然景觀整體效果和游客的沿途觀感，這樣的做法是否符合想游客之所想、急游客之所急的服務(wù)理念，與此相比，是否還有更人性化、更加周密、更具靈活性的保障措施，既保證游客安全，又能將自然美景完美呈現(xiàn)。同樣，因高速公路充電樁設(shè)置不足及道路擁堵而造成的新能源車?yán)锍探箲]，既暴露出節(jié)日期間迫切需要解決的高速公路服務(wù)短板，同時(shí)也提醒相關(guān)各方必須對消費(fèi)者出行體驗(yàn)與新能源車行業(yè)健康發(fā)展的互動(dòng)關(guān)系予以充分重視。

三是商業(yè)經(jīng)營主體的誠信守法、合規(guī)經(jīng)營短板

守規(guī)則、重承諾的交易行為是優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提升消費(fèi)滿意、增強(qiáng)消費(fèi)信心、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的基礎(chǔ)保障。面對消費(fèi)需求強(qiáng)勢復(fù)蘇、集中釋放帶來的巨大商機(jī)，經(jīng)營者既要有組織運(yùn)籌供給保障、靈活調(diào)整銷售方式的營商智慧與展業(yè)能力，更要有對法律和規(guī)則始終如一地敬畏堅(jiān)持，有對短期獲利與長期商譽(yù)形象的正確認(rèn)識，且保持定力。

“五一”假期前夕，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對部分地區(qū)、行業(yè)消費(fèi)市場表現(xiàn)出來的漲價(jià)風(fēng)、違約風(fēng)、強(qiáng)制風(fēng)、短期風(fēng)進(jìn)行了點(diǎn)評提醒，并給出公開建議。從輿情監(jiān)測的總體情況看，大部分地區(qū)品牌商戶與規(guī)模主體能夠從維護(hù)企業(yè)形象和長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，以較高的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、相對合理的商品與服務(wù)價(jià)格，回饋消費(fèi)者的信任與青睞，但仍有個(gè)別地區(qū)、部分行業(yè)領(lǐng)域的少量服務(wù)主體存在毀約漲價(jià)、強(qiáng)制銷售、缺乏誠信等行為，在一定程度上傷害了消費(fèi)者的感情與信心，影響了地區(qū)與行業(yè)的形象。