近日，有家長(zhǎng)向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》“3·15消費(fèi)者之聲”投訴稱(chēng)，孩子在使用她的華為手機(jī)時(shí)，給“三國(guó)·一統(tǒng)天下”網(wǎng)絡(luò)游戲充值1300多元，期間未進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些游戲通過(guò)“快應(yīng)用”等軟件允許第三方賬號(hào)身份以默認(rèn)通過(guò)的方式登錄游戲賬號(hào)，可能會(huì)讓未成年人防沉迷機(jī)制難以發(fā)揮作用。

孩子借用家長(zhǎng)手機(jī)玩游戲充值1300多元

家長(zhǎng)質(zhì)疑實(shí)名驗(yàn)證成虛設(shè)

近日，北京市消費(fèi)者何女士稱(chēng)，今年2月份，13歲的孩子向她借手機(jī)下載一款軟件。幾個(gè)小時(shí)后，她拿回手機(jī)，發(fā)現(xiàn)微信和支付寶有扣費(fèi)，不到10分鐘一共扣除了1300多元，收款方是華為軟件技術(shù)有限公司，扣費(fèi)的去向是給“三國(guó)·一統(tǒng)天下”游戲充值。

“三國(guó)·一統(tǒng)天下”的游戲畫(huà)面。

詢(xún)問(wèn)后孩子承認(rèn)，他在用華為手機(jī)自帶的“應(yīng)用市場(chǎng)”下載APP時(shí)，看到上面推薦的熱門(mén)游戲，就順手點(diǎn)進(jìn)去玩了起來(lái)，由于一直輸，游戲又顯示可以通過(guò)充值獲得一些道具或者提升升級(jí)速度，于是就根據(jù)游戲的提示多次充值。

何女士的孩子給游戲充值的記錄。

何女士驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)，華為手機(jī)自帶的“應(yīng)用市場(chǎng)”首頁(yè)滾動(dòng)條里確實(shí)有一款叫“三國(guó)·一統(tǒng)天下”的游戲，點(diǎn)擊后無(wú)需下載，直接進(jìn)入游戲界面。該游戲?qū)儆凇皯?yīng)用市場(chǎng)”里的“快應(yīng)用”，其和微信小程序一樣，直接點(diǎn)開(kāi)就能使用，是國(guó)內(nèi)多家手機(jī)廠商基于硬件平臺(tái)共同推出的新型應(yīng)用生態(tài)。

何女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“讓我吃驚的是，通過(guò)快應(yīng)用玩游戲，登錄時(shí)默認(rèn)使用者就是機(jī)主本人，是成年人，沒(méi)有考慮到未成年人用家長(zhǎng)手機(jī)玩游戲的可能，沒(méi)有相應(yīng)的驗(yàn)證程序。如果還知道家長(zhǎng)的支付密碼就能給游戲充值，這讓防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的措施虛設(shè)”

國(guó)家新聞出版署2021年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，“嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求。所有網(wǎng)絡(luò)游戲必須接入國(guó)家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)必須使用真實(shí)有效身份信息進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式（含游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑┫蛭磳?shí)名注冊(cè)和登錄的用戶(hù)提供游戲服務(wù)?！?/p>

國(guó)家新聞出版署下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)

用“快應(yīng)用”玩游戲默認(rèn)手機(jī)賬號(hào)登錄

華為手機(jī)的“快應(yīng)用”是否如何女士所言？除了“三國(guó)·一統(tǒng)天下”，其他游戲是否也是默認(rèn)賬戶(hù)登錄并充值？記者進(jìn)行了實(shí)際體驗(yàn)。

試驗(yàn)一

記者通過(guò)“快應(yīng)用”點(diǎn)擊進(jìn)入“三國(guó)·一統(tǒng)天下”，看到“華為聯(lián)運(yùn)游戲服務(wù)聲明”，稱(chēng)該服務(wù)需獲取賬號(hào)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用信息，以及主動(dòng)上傳的數(shù)據(jù)。

“同意”后，需要驗(yàn)證身份證或eID身份電子證照。

記者選擇“eID身份電子證照”后直接進(jìn)入“華為錢(qián)包”的界面，點(diǎn)擊同意“開(kāi)通eID”，界面顯示，eID授權(quán)方式和華為支付授權(quán)方式共享，選擇開(kāi)通后顯示需要對(duì)身份證進(jìn)行識(shí)別。

華為“應(yīng)用市場(chǎng)”的“快應(yīng)用”進(jìn)入游戲。

登錄了“華為錢(qián)包”賬號(hào)，記者重新進(jìn)入“應(yīng)用市場(chǎng)”的“快應(yīng)用”界面，這時(shí)“三國(guó)·一統(tǒng)天下”的游戲顯示“用過(guò)”。這時(shí)，第一次進(jìn)入時(shí)華為賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證的界面沒(méi)有出現(xiàn)，而是顯示“您的華為賬號(hào)已實(shí)名驗(yàn)證”，直接進(jìn)入游戲界面。

“三國(guó)·一統(tǒng)天下”的游戲默認(rèn)手機(jī)賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證。

進(jìn)入游戲界面，記者又找到“充值”選項(xiàng)，有微信、支付寶、華為錢(qián)包等支付方式，嘗試點(diǎn)擊微信充值，直接進(jìn)入充值頁(yè)面，只要輸入支付密碼就可完成充值。

在游戲中可以直接進(jìn)行充值。

試驗(yàn)二

這次記者先退出華為賬號(hào)，再重復(fù)以上步驟，在點(diǎn)擊快應(yīng)用“三國(guó)·一統(tǒng)天下”游戲后，彈出華為賬號(hào)實(shí)名驗(yàn)證的頁(yè)面，若不登錄華為賬號(hào)，無(wú)法進(jìn)入游戲。

在不登錄華為賬號(hào)時(shí)無(wú)法進(jìn)入游戲。

試驗(yàn)三

記者選擇了另外一款游戲“全民槍神：邊境王者”的快應(yīng)用：

在登錄華為賬號(hào)的狀態(tài)下，直接進(jìn)入游戲界面并自動(dòng)登錄；

而在未登錄手機(jī)華為賬號(hào)時(shí)，同樣需要進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證。

試驗(yàn)四

此次沒(méi)有使用“快應(yīng)用”，而是從華為應(yīng)用市場(chǎng)下載并安裝了“三國(guó)·一統(tǒng)天下”和“全民槍神：邊境王者”這兩款游戲，啟動(dòng)游戲后均彈出界面，申請(qǐng)獲取華為賬號(hào)個(gè)人信息，包括頭像、昵稱(chēng)及是否成年信息，只要點(diǎn)擊“允許”就可登錄游戲。隨后記者又進(jìn)入充值界面，選擇支付方式后，同樣只需要輸入支付密碼即可完成充值。

經(jīng)過(guò)多次體驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)：

只要華為賬號(hào)或華為錢(qián)包賬號(hào)處于登錄狀態(tài)，游戲的“快應(yīng)用”可以直接登錄，不需要進(jìn)一步驗(yàn)證身份；

如果是下載游戲APP，會(huì)多一道驗(yàn)證身份的程序，但同樣默認(rèn)使用手機(jī)華為賬號(hào)的身份。

無(wú)論是哪種登錄方式，都沒(méi)有要求玩家進(jìn)行人臉識(shí)別或輸入身份證號(hào)等其他身份驗(yàn)證。

華為回應(yīng)

默認(rèn)賬戶(hù)登錄游戲是通行做法

避免給常用消費(fèi)場(chǎng)景增加障礙

何女士認(rèn)為，孩子只有13歲，屬于限制民事行為能力人，其充值行為未得到家長(zhǎng)同意，屬于無(wú)效的民事行為，因此她根據(jù)收款記錄上的收款方名稱(chēng)，向華為軟件技術(shù)有限公司提出了退還充值費(fèi)用的要求。

“華為軟件技術(shù)有限公司的客服回應(yīng)說(shuō)，一共充值1353.9元，其中部分已經(jīng)轉(zhuǎn)給了三國(guó)·一統(tǒng)天下游戲的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，因此只能退還給我900多元?！焙闻坎荒芙邮埽骸皩?duì)方根本沒(méi)有說(shuō)明，為什么未成年人可以毫無(wú)障礙地登錄游戲并充值，他們有沒(méi)有盡到審核義務(wù)？”

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者通過(guò)“企查查”查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，華為軟件技術(shù)有限公司由華為技術(shù)有限公司全資持股，其業(yè)務(wù)主要包括從事軟件及通信相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等。而華為“應(yīng)用市場(chǎng)”顯示，“三國(guó)·一統(tǒng)天下”游戲由北京開(kāi)心人信息技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)。

“三國(guó)·一統(tǒng)天下”游戲由北京開(kāi)心人信息技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》通過(guò)多種渠道聯(lián)系華為軟件技術(shù)有限公司和北京開(kāi)心人信息技術(shù)有限公司，求證核實(shí)有關(guān)情況。截至發(fā)稿時(shí)，北京開(kāi)心人信息技術(shù)有限公司始終沒(méi)有回復(fù)。

4月23日，華為軟件技術(shù)有限公司工作人員聯(lián)系記者回復(fù)稱(chēng)，華為游戲平臺(tái)已經(jīng)按照《未成年人保護(hù)法》《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》等法律法規(guī)要求，落實(shí)了賬號(hào)實(shí)名制要求，接入了網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，并按照相關(guān)要求對(duì)未成年人游戲時(shí)間、充值金額進(jìn)行管控。

“和其他品牌手機(jī)一樣，華為手機(jī)賬號(hào)在注冊(cè)時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)名驗(yàn)證，并用這個(gè)賬號(hào)管理用戶(hù)的個(gè)人信息，包括授權(quán)登錄游戲，這也是業(yè)內(nèi)通行做法?！比A為軟件技術(shù)有限公司工作人員向記者表示：“不過(guò)在支付環(huán)節(jié)，依然需要用戶(hù)輸入密碼或使用指紋、面部識(shí)別等方式。也就是說(shuō)，未成年人要給游戲充值，必須知道家長(zhǎng)的支付密碼，用華為賬戶(hù)登錄游戲，但不知道支付密碼，是無(wú)法完成支付的。”

對(duì)于記者提出“默認(rèn)賬戶(hù)登錄讓未成年人得以繞開(kāi)防沉迷機(jī)制”的問(wèn)題，工作人員表示，默認(rèn)手機(jī)賬號(hào)登錄是為了給手機(jī)用戶(hù)提供方便，賬號(hào)和手機(jī)使用者應(yīng)該是同一個(gè)人，未成年人使用家長(zhǎng)手機(jī)，用家長(zhǎng)賬戶(hù)默認(rèn)登錄游戲，其實(shí)是一種“例外”，如果為了少數(shù)的“例外”，提高驗(yàn)證的門(mén)檻，則會(huì)給更多消費(fèi)者常用的場(chǎng)景增加了障礙。

專(zhuān)家分析

使用默認(rèn)賬戶(hù)登錄

應(yīng)對(duì)身份進(jìn)行復(fù)核驗(yàn)證

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，以“華為+游戲”為關(guān)鍵詞，搜索到3884條結(jié)果，內(nèi)容包括未成年人用家長(zhǎng)手機(jī)玩游戲充值，退款困難或只能退還部分充值款等。搜索“未成年+游戲充值”關(guān)鍵詞，得到30439條結(jié)果，涉及蘋(píng)果、華為、OPPO、VIVO、小米、榮耀等國(guó)內(nèi)外各大手機(jī)品牌以及各大游戲運(yùn)營(yíng)商。

黑貓投訴上存在大量未成年人游戲充值的投訴。

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副教授朱巍告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，我國(guó)為了保護(hù)未成年人，要求網(wǎng)絡(luò)游戲必須建立未成年人防沉迷機(jī)制，其中包括嚴(yán)格的真實(shí)身份認(rèn)證制度。

《未成年人保護(hù)法》第七十五條規(guī)定：“國(guó)家建立統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)要求未成年人以真實(shí)身份信息注冊(cè)并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲。”

如果游戲的“快應(yīng)用”“小程序”允許第三方賬號(hào)身份以默認(rèn)通過(guò)的方式登錄，可能會(huì)讓未成年人防沉迷機(jī)制難以發(fā)揮作用。因此第三方授權(quán)登錄游戲必須進(jìn)行單獨(dú)的驗(yàn)證，也就是復(fù)核驗(yàn)證，不允許直接默認(rèn)某個(gè)賬號(hào)通過(guò)，而是多重認(rèn)證。這種模式在第三方賬號(hào)登錄過(guò)程中尤為重要，因?yàn)榈谌劫~號(hào)登錄只能認(rèn)定原來(lái)賬號(hào)使用人，實(shí)際使用人可能是其他人。因此在一些特殊領(lǐng)域，如食品安全、未成年人權(quán)益保護(hù)、電子商務(wù)消費(fèi)等，必須要有復(fù)合驗(yàn)證這個(gè)模式。這一方面是對(duì)未成年人權(quán)益的保護(hù)；另一方面，游戲還涉及相關(guān)的充值、數(shù)據(jù)抓取等業(yè)務(wù)，如果默認(rèn)手機(jī)賬戶(hù)登錄，沒(méi)有實(shí)際對(duì)應(yīng)使用者，會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，比如未成年人瞞著家長(zhǎng)高額充值等。

朱巍指出，應(yīng)用商城作為“快應(yīng)用”分發(fā)平臺(tái)，它應(yīng)該建立通暢地投訴舉報(bào)渠道，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)存在未成年人可不經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證玩游戲等問(wèn)題，可以順暢的投訴、舉報(bào)，應(yīng)用商城也應(yīng)該盡快處理。