【聚焦3·15】2022年度臺(tái)州市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例發(fā)布

3月15日，臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、臺(tái)州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布2022年度臺(tái)州市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例：

1.積分清零是由頭　換購(gòu)套路要認(rèn)清——積分換購(gòu)維權(quán)案

2.婚慶標(biāo)錯(cuò)婚期　理應(yīng)主動(dòng)擔(dān)責(zé)——婚慶服務(wù)失誤維權(quán)案

3.網(wǎng)商怎能虛假發(fā)貨　退一賠三得不償失——網(wǎng)購(gòu)虛假發(fā)貨維權(quán)案

4.家裝板材現(xiàn)蛀蟲　消保協(xié)調(diào)解紛爭(zhēng)——裝修板材問題維權(quán)案

5.質(zhì)保期內(nèi)輪轂現(xiàn)裂痕　商家怎可拒更換——汽車輪轂質(zhì)量問題維權(quán)案

6.新手機(jī)提前被激活　消費(fèi)者享有知情權(quán)——新手機(jī)被激活維權(quán)案

7.漂流遇險(xiǎn)受傷害　安全責(zé)任不可推——旅游傷害維權(quán)案

8.兒童購(gòu)買大額卡片　商家理應(yīng)提醒引導(dǎo)——未成年人大額消費(fèi)維權(quán)案

9.電動(dòng)自行車難上牌 車行售后服務(wù)要盡責(zé)——電動(dòng)自行車售后維權(quán)案

10.“二手”不是擋箭牌　隱藏“暗病”不應(yīng)當(dāng)——二手商品隱瞞重要信息維權(quán)案

將陸續(xù)編發(fā)十大典型案例詳情

2022年度臺(tái)州市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例之一

積分清零是由頭，換購(gòu)套路要認(rèn)清

——積分換購(gòu)維權(quán)案

【案情簡(jiǎn)介】

2022年9月17日，消費(fèi)者蘇先生來電反映，他收到一條短信，短信內(nèi)容表示他的1萬多積分即將過期，里面還有一個(gè)網(wǎng)站地址：https：//dh.maixcj.com/query.html。蘇先生點(diǎn)開短信中的網(wǎng)址鏈接，里面是一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，提示有12860積分即將過期。蘇先生便使用積分抵扣＋現(xiàn)金，購(gòu)買了許多家居用品，價(jià)格：900多元。收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量很差，想要退貨退款卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)無退貨界面、無聯(lián)系方式，遂向椒江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員迅速介入調(diào)查。工作人員發(fā)現(xiàn)：1.該鏈接點(diǎn)進(jìn)去之后，首頁(yè)顯示：您的12860積分將在三天后過期清零，請(qǐng)盡快使用；2.商城里的商品都是以“積分+現(xiàn)金”換購(gòu)的方式出售的。該購(gòu)物網(wǎng)站整體頁(yè)面比較粗糙。工作人員幾經(jīng)周折，終于聯(lián)系上了被訴方，經(jīng)過耐心調(diào)解，被訴方最后與蘇先生達(dá)成和解，產(chǎn)品寄回被訴方后給予辦理退款處理。

【案例評(píng)析】

積分兌換禮品本是商家回饋顧客的活動(dòng)，有時(shí)卻被不法分子利用，成為設(shè)套欺騙消費(fèi)者的一種技倆。在本案中，其實(shí)只要仔細(xì)辨識(shí)一下短信就可以發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的短信與非運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的短信有差異，其中較為明顯的一點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的短信有落款，短信鏈接中也是運(yùn)營(yíng)商官方網(wǎng)站；而涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)的短信沒有落款，短信鏈接的網(wǎng)頁(yè)也很粗糙。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定：

經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

本案中，作為網(wǎng)購(gòu)商品，消費(fèi)者要求退貨的，被訴方理應(yīng)履行七日內(nèi)退貨規(guī)定，予以退貨退款。

來源：臺(tái)州315