中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，廠家會(huì)頻繁推出新型號(hào)和新功能的產(chǎn)品，甚至有些型號(hào)產(chǎn)品當(dāng)年生產(chǎn)，當(dāng)年就停產(chǎn)，配件也隨之停產(chǎn)。與此同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的售后問題。北京消費(fèi)者蔣女士目前就遇到這樣一件煩心事兒：她2019年購買了“鈦馬迪國際家居”（北京紅星美凱龍西四環(huán)商場(chǎng)）的一套實(shí)木餐桌椅，用了兩年左右椅子就出問題，第一次壞的時(shí)候，與廠家聯(lián)系后調(diào)換了新的椅子。但一段時(shí)間過后，椅子再次出現(xiàn)問題，這次她找廠家調(diào)換時(shí)卻被告知，這套餐桌椅已停產(chǎn)，不能調(diào)換了。

消費(fèi)者：原型號(hào)停產(chǎn)，換新得補(bǔ)差價(jià)

據(jù)蔣女士介紹，這套實(shí)木餐桌椅（一張桌子+四把椅子）看上去挺結(jié)實(shí)，使用中卻“體弱多病”。比如，椅子的座板與支架的連接處多次松動(dòng)，“吱吱”作響；椅子的固定螺釘脫落?！斑@套餐桌椅買回來兩年內(nèi)，因?yàn)榱慵撀浠蛩蓜?dòng)異響等原因，4把椅子都讓廠家重新更換過?！?nbsp;

蔣女士表示，2022年3月，這套餐桌椅又出新狀況：其中一把椅子的支撐木腿連根斷裂。這次她聯(lián)系廠家被告知，這套餐桌椅的型號(hào)已經(jīng)不生產(chǎn)了，因此不能調(diào)換。廠家給出的解決方案是讓她去商場(chǎng)的專賣柜臺(tái)選一把其他型號(hào)的椅子，廠家可下單調(diào)換。但廠家客服申明：“高出原來型號(hào)產(chǎn)品價(jià)錢的部分，需要補(bǔ)差價(jià)?！?/p>

“前一段時(shí)間，我到專賣柜臺(tái)看了后發(fā)現(xiàn)，新款椅子與我家的原型號(hào)椅子樣式差別很大，還比當(dāng)初買的椅子價(jià)格高出幾百元。我不能接受廠家的解決方案。而且椅子斷腿以后，我發(fā)現(xiàn)家里另外幾把椅子也出現(xiàn)框架不穩(wěn)的情況。我擔(dān)心如果再發(fā)生質(zhì)量問題，我是否還得多花冤枉錢？”蔣女士說。

店面銷售：不補(bǔ)差價(jià)，沒辦法調(diào)換

“鈦馬迪國際家居”（北京紅星美凱龍西四環(huán)商場(chǎng)）的一位銷售人員在回應(yīng)此事時(shí)表示，我們承諾“三年質(zhì)保，終身維護(hù)”，但是（消費(fèi)者）在使用時(shí)可能會(huì)有一些不得當(dāng)或其他情況，這方面不好說。

該銷售強(qiáng)調(diào)：“我們說的終身維護(hù)是在正常使用情況下，如果我們的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，我們是維護(hù)的。比如說后期用的過程中有磕碰、掉漆的情況，我們可以幫（消費(fèi)者）維護(hù)，但是會(huì)有一些費(fèi)用需要（消費(fèi)者）承擔(dān)。三年之內(nèi)有質(zhì)量問題，我們都是免費(fèi)給客戶維修、更換的。要是用的時(shí)間太久了，我們也不能終身保修呀。”

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)詢問“椅子的支撐木腿連根斷裂”是否屬于質(zhì)量問題時(shí)，該銷售說：“我說不好，我是店面銷售，可能回答的不是很專業(yè)，可報(bào)備一下，讓專業(yè)的人解決?！?/p>

三年以后產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題也要收費(fèi)嗎？該銷售對(duì)此表示，一般該出質(zhì)量問題，三年之內(nèi)也就出質(zhì)量問題了?！昂笃谟玫臅r(shí)間長(zhǎng)了，再結(jié)實(shí)的東西也有使用壽命。如果這個(gè)產(chǎn)品真的有問題，肯定很多客戶投訴，就不是這一家投訴了?！?/p>

對(duì)蔣女士的訴求，該銷售表示，（產(chǎn)品）用了好幾年后發(fā)生問題，這怎么給她解決，確實(shí)沒辦法給她更換。“我們確實(shí)有這種情況，比如說有的產(chǎn)品賣的不好，我們優(yōu)勝劣汰是要消化掉的，就不再生產(chǎn)了。如果真是我們不再生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們也沒辦法給她更換，只能換我們現(xiàn)有的產(chǎn)品?，F(xiàn)有的產(chǎn)品肯定要有價(jià)差的，她不補(bǔ)價(jià)差我們沒辦法按照以前的椅子調(diào)換?！?/p>

蔣女士表示，要是把其他椅子都換新的配成套，按廠家說的“補(bǔ)差價(jià)”，她寧愿再選質(zhì)量信得過的其他品牌廠家。

律師：即使產(chǎn)品已停產(chǎn)，三包期內(nèi)廠家仍有修理責(zé)任

已停產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后要參照什么標(biāo)準(zhǔn)？已停產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者可以不承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償?shù)蓉?zé)任嗎？

北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時(shí)表示，國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）中對(duì)部分商品維修更換退貨時(shí)間作了相關(guān)規(guī)定。其中，“30日”和“5年”的規(guī)定為：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

《規(guī)定》第十二條：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品?！兑?guī)定》第十三條：在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過的商品按該《規(guī)定》收取折舊費(fèi)?！兑?guī)定》第十五條：在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。

“即使該產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，但在三包有效期內(nèi)，廠家仍有責(zé)任對(duì)其修理，并且在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。若廠家無法提供修理或零配件更換服務(wù)，則應(yīng)退貨處理?！眲⒖←愓f。

截至發(fā)稿時(shí)，蔣女士告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，前幾日，“鈦馬迪國際家居”（北京紅星美凱龍西四環(huán)商場(chǎng)）的銷售人員聯(lián)系她，稱會(huì)把她的訴求（免費(fèi)調(diào)換兩把椅子，一個(gè)斷腿，另一個(gè)有裂痕）向蘇州總部匯報(bào)，但至今沒有音信。

（圖片均由消費(fèi)者蔣女士提供）