2023年消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”，在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，四川省自貢市市場監(jiān)管局、自貢市消委會陸續(xù)向大眾公布“自貢市2022年度消費維權(quán)十大典型案例”，圍繞案例以案釋法，打通消費堵點，解決“急難愁盼”，保障消費者合法權(quán)益。

案例7

大額充值美容卡 剩余款項終清退

（一）案情簡介

消費者吳女士長期在榮縣旭陽鎮(zhèn)某美容院接受美容服務(wù)，2021年，吳女士充值20萬元辦理了一張美容卡。2022年6月，吳女士不想繼續(xù)消費了，希望美容院退還剩余錢款，但商家不予退還。當(dāng)事雙方多次協(xié)調(diào)未果，于是，吳女士的姐姐受吳女士委托于6月22日向自貢市榮縣保護消費者權(quán)益委員會青陽分會進行投訴，要求該美容院退還其妹妹未消費的錢款。6月24日下午，吳女士及家人將家里的病人抬到了該美容院，雙方發(fā)生爭執(zhí)，報了警，派出所民警了解基本情況后，約定6月25日下午雙方到派出所進行調(diào)解，同時也給青陽分會打了電話，要求青陽分會工作人員參與調(diào)解。通過青陽分會工作人員長達三個小時的調(diào)解，對已做項目逐一協(xié)商確認(rèn)，雙方最終達成一致意見：1.美容院退還吳女士未消費的錢款92000元;2.雙方不得因本次投訴對對方進行人身攻擊和詆毀，不得損害對方名譽；3.雙方的消費協(xié)議自6月25日終止。

（二）案例評析

根據(jù)《消法》第八條、第二十二條、第五十三條，以及《價格法》第十三條規(guī)定，本案中,吳女士支付的20萬元是預(yù)付款，美容院進行經(jīng)營活動時，未明碼實價，也沒有注明服務(wù)的內(nèi)容、價格等內(nèi)容，每次消費后也沒有讓吳女士簽字確認(rèn)，違反了上述有關(guān)規(guī)定，理應(yīng)退還剩余款項。