投訴時間：2023-03-14 01:33:18

投訴主題：戴爾公司不履行售后維修義務

產品名稱：戴爾G15-5510

企業(yè)名稱：戴爾（中國）有限公司

企業(yè)地址：福建省廈門市湖里區(qū)火炬高新區(qū)信息光電園金尚路2388號

投訴內容：我于21年5月1日于某電商平臺“戴爾官方旗艦店”購買了戴爾公司生產的戴爾G15筆記本電腦一臺，保修兩年，開票時系統(tǒng)自動填了之前的單位信息，但我使用個人賬戶付款，后續(xù)一直個人使用該物，也沒有走單位賬目。后發(fā)現該標的物出現間歇性卡頓，影響正常使用，自查后發(fā)現該標的物的顯卡頻率工作不正常，懷疑是因此引起的故障。 我后于22年3月于線上聯系戴爾公司的售后部門，經線上檢修無法確定故障緣由，告知我需至線下再次檢修。我于23年2月再次至戴爾公司在南京市秦淮區(qū)太平南路鳳凰和瑞大廈處的維修點尋求售后服務。工作人員告知我，不予處理該問題。在線下溝通過程中，機器出現花屏、藍屏無法關機等現象，工作人員均告知我為正常現象。此后3月7日，10日、12日多次花屏、藍屏、黑屏等情況，這幾日多次與戴爾公司的線上工程師溝通，告知我顯卡存在故障，做軟件更新即可修復，但無果。13日又無法開機。鑒于戴爾公司以檢測不出故障、單位發(fā)票不享受三包等為由，多次拖延售后檢修之義務，為維護我自身合法權益，特請求貴平臺予以接受此次投訴。

圖片憑證：

投訴訴求：切實履行售后義務，為故障部件更換新配件；如繼續(xù)拖延至超過保修期，則應整機退費。

投訴進度：處理中

注：以上文字、圖片為消費者(網友）投訴內容，本網僅對內容進行形式審核，不承擔相關法律責任，如有轉載須取得本網授權且注明來源（黑牛投訴）。如有侵權，請聯系本網刪除。