【案情簡介】

2022年1月，消費者洪先生通過全國12315平臺進行投訴稱，其在余江區(qū)某廣場娛樂中心考拉大冒險辦理了一張水上城堡樂園十次卡，卡上未標(biāo)明到期時間，去現(xiàn)場被告知上一年度辦的卡全部失效無法使用，當(dāng)時辦卡時工作人員也未告知該卡會過期，認為不合理，希望得到合理解釋。經(jīng)過多次交涉無果后，洪先生向12315平臺進行投訴要求退還相關(guān)費用。

【處理過程及結(jié)果】

接投訴后，工作人員立即開展調(diào)查，經(jīng)調(diào)查工作人員得知，該投訴中雙方爭議的焦點是：商家未告知消費者充值卡的使用有效期，單方面宣布已經(jīng)到期。工作人員向經(jīng)營者詳細講解《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，最終商家同意調(diào)換消費者未使用完的次數(shù)（未使用幾次換幾次），雙方調(diào)解成功。

【案例評析】

本案是一起典型的未如實告知消費者預(yù)付卡實際情況的案例，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第十九條規(guī)定：“記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配置服務(wù)。經(jīng)營者具有告知提供服務(wù)的真實情況的義務(wù)”，本案中經(jīng)營者未提供服務(wù)單據(jù)，經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)營者同意調(diào)換消費者未使用完的次數(shù)（未使用幾次換幾次），雙方達成和解。（來源：江西省鷹潭市市場監(jiān)管局）