【案情簡(jiǎn)介】

2022年10月21日，消費(fèi)者黃先生來到江西省鷹潭市月湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局江邊分局（以下簡(jiǎn)稱“江邊分局”）投訴稱，其于2022年7月9日在某助聽器店花費(fèi)8000元購買了一對(duì)助聽器，使用過程中，經(jīng)商家多次調(diào)試，助聽器仍未能達(dá)到使用效果，遂要求商家退貨退款。經(jīng)過多次交涉無果后，黃先生向江邊分局投訴，要求商家退款。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員立即開展調(diào)查，經(jīng)調(diào)查得知，該投訴中雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是：投訴人認(rèn)為該助聽器效果不理想；而經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為是消費(fèi)者期望值過高。后經(jīng)工作人員為經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，并多次協(xié)商溝通，最終經(jīng)營(yíng)者同意退回消費(fèi)者6500元貨款。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！币?guī)定，經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者同意退回消費(fèi)者6500元貨款。

（來源：鷹潭市場(chǎng)監(jiān)管）