2022年廣東省消委會(huì)收到網(wǎng)絡(luò)游戲投訴超3萬(wàn)件，專(zhuān)家表示

未成年人消費(fèi)教育亟待開(kāi)展

□ 本報(bào)記者 王 越

近日，消費(fèi)者李先生日前向廣東省消委會(huì)投訴稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)自己10歲的女兒使用家里長(zhǎng)輩手機(jī)給一款網(wǎng)絡(luò)游戲共充值了6167.92元。李先生隨即聯(lián)系網(wǎng)游公司客服，要求返還女兒充值的款項(xiàng)。網(wǎng)游公司以其無(wú)法證明是未成年人充值為由拒絕退款。隨后，李先生通過(guò)長(zhǎng)輩所在工作單位出具了相應(yīng)證明，證明了游戲充值時(shí)間與長(zhǎng)輩在崗時(shí)間相沖突，且游戲充值時(shí)間與其女兒上學(xué)前、放學(xué)后和周末的時(shí)間均相符，遂投訴至省消委會(huì)，要求網(wǎng)游公司全額返還充值費(fèi)用。

接訴后，廣東省消委會(huì)立即聯(lián)系網(wǎng)游公司進(jìn)行溝通。經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)游公司認(rèn)可了李先生提供的相關(guān)證明材料，認(rèn)為游戲充值符合未成年人行為。最后雙方達(dá)成共識(shí)，由網(wǎng)游公司從扣費(fèi)賬戶(hù)原路返還相應(yīng)充值費(fèi)用。李先生對(duì)此結(jié)果表示滿(mǎn)意，案件調(diào)解成功。

近年來(lái)，消費(fèi)主力群體有逐步低齡化的趨勢(shì)，涉及未成年人的消費(fèi)投訴糾紛相應(yīng)增多，尤其是未成年人利用家長(zhǎng)手機(jī)、身份證等信息注冊(cè)游戲賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)充值消費(fèi)，引發(fā)大量游戲充值退費(fèi)消費(fèi)糾紛。據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣東省消委會(huì)）統(tǒng)計(jì)，2022年廣東全省網(wǎng)絡(luò)游戲投訴超3萬(wàn)件，其中不少為未成年人網(wǎng)游充值退費(fèi)糾紛。

為引導(dǎo)青少年文明、安全、科學(xué)消費(fèi)，提升青少年消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，幫助未成年消費(fèi)者培養(yǎng)正確的消費(fèi)行為觀念，近日，廣東省消委會(huì)走進(jìn)廣州市番禺區(qū)錦庭小學(xué)，開(kāi)展以“科學(xué)消費(fèi) 健康成長(zhǎng)”為主題的消費(fèi)教育進(jìn)校園活動(dòng)，為廣大師生帶來(lái)了一堂生動(dòng)有趣、別開(kāi)生面的消費(fèi)教育課。

活動(dòng)中，廣東省消委會(huì)結(jié)合實(shí)物向?qū)W生生動(dòng)講解了日常消費(fèi)的系列小知識(shí)，如怎樣挑選安全實(shí)用、質(zhì)量可靠的食品、玩具和家電等，進(jìn)一步提升學(xué)生辨別產(chǎn)品優(yōu)劣的能力，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保觀念和品質(zhì)理念。同時(shí)，通過(guò)以案說(shuō)法、案例分析等方式，向?qū)W生普及商品“三包”“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”等消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，深入講解哪些行為屬于消費(fèi)行為，未成年人消費(fèi)的法律效力，以及權(quán)益受損時(shí)的維權(quán)途徑與方法等方面內(nèi)容，重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生不擅自進(jìn)行大額充值和打賞。此外，廣東省消委會(huì)把握活動(dòng)契機(jī)，積極宣傳該省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)“放心消費(fèi)承諾商家”和“線下無(wú)理由退貨承諾店”，引導(dǎo)他們優(yōu)先選擇放心消費(fèi)承諾商家消費(fèi)，更好保障自身及家人合法消費(fèi)權(quán)益。因講解深入淺出、方式生動(dòng)活潑，受到了廣大師生的喜愛(ài)和好評(píng)。

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