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為了推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者滿意度，提振全社會(huì)消費(fèi)信心，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，現(xiàn)對(duì)嘉興市2023年1月的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示：
一、消費(fèi)投訴整體情況
2023年1月，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共接收消費(fèi)投訴3622件，包括商品消費(fèi)投訴2953件，服務(wù)消費(fèi)投訴669件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約145萬元。（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為1月1日至1月31日）
二、消費(fèi)投訴分類情況
（一）商品消費(fèi)類投訴
客體類別 | 1月消費(fèi)投訴量（件） | 環(huán)比增長（%） | 同比增長（%） |
食品 | 505 | -29.86 | -10.78 |
藥品 | 79 | -28.18 | 507.69 |
醫(yī)療器械 | 57 | -30.49 | 418.18 |
化妝品 | 24 | -57.14 | -44.19 |
服裝、鞋帽 | 1443 | 2.12 | 25.26 |
家居用品 | 145 | -31.92 | -21.20 |
兒童用品 | 44 | 22.22 | 46.67 |
家用電器 | 142 | -33.02 | -13.41 |
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 | 18 | -33.33 | -10.00 |
通訊產(chǎn)品 | 52 | -16.13 | 18.18 |
房屋 | 25 | -40.48 | -58.33 |
裝修建材 | 46 | -42.50 | -45.24 |
交通工具 | 129 | -25.43 | -22.29 |
首飾 | 38 | 18.75 | -7.32 |
特種設(shè)備 | 6 | 100.00 | 0.00 |
其他 | 200 | 16.28 | -20.32 |
合計(jì) | 2953 | -13.98 | 4.16 |
（二）服務(wù)消費(fèi)類投訴
客體類別 | 1月消費(fèi)投訴量（件） | 環(huán)比增長（%） | 同比增長（%） |
餐飲服務(wù) | 151 | 6.34 | -14.69 |
住宿服務(wù) | 38 | 31.03 | 46.15 |
電信服務(wù) | 8 | -83.67 | -20.00 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) | 101 | 13.48 | -21.09 |
洗滌、染色服務(wù) | 22 | -8.33 | 10.00 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) | 24 | -20.00 | -14.29 |
銷售服務(wù) | 47 | -11.32 | 42.42 |
房屋裝修服務(wù) | 16 | -40.74 | -51.52 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) | 21 | -80.91 | -44.74 |
文化、娛樂、體育服務(wù) | 48 | -15.79 | -22.58 |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) | 39 | 25.81 | 50.00 |
物業(yè)服務(wù) | 13 | -35.0 | 8.33 |
停車服務(wù) | 21 | 90.91 | -43.24 |
中介服務(wù) | 4 | -33.33 | -69.23 |
其它 | 116 | -11.45 | -41.12 |
合計(jì) | 669 | -17.31 | -20.36 |
（三）消費(fèi)投訴熱點(diǎn)排行
商品消費(fèi)類投訴 | 服務(wù)消費(fèi)類投訴 | ||
排行 | 客體類別 | 排行 | 客體類別 |
1 | 服裝、鞋帽 | 1 | 餐飲服務(wù) |
2 | 食品 | 2 | 美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
3 | 家居用品 | 3 | 文化、娛樂、體育服務(wù) |
4 | 家用電器 | 4 | 銷售服務(wù) |
5 | 交通工具 | 5 | 制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) |
三、典型案例消費(fèi)警示
近日，張女士在桐鄉(xiāng)市某藥房購買了咳嗽藥“復(fù)方巖白菜素片”、“復(fù)方百部止咳顆粒”、“鹽酸溴己新片”各一盒，合計(jì)花費(fèi)115元。隨后，其在網(wǎng)購平臺(tái)查閱這些藥品的線上價(jià)格時(shí)發(fā)現(xiàn)：“復(fù)方巖白菜素片”10元左右，“復(fù)方百部止咳顆?！?5元左右，“鹽酸溴己新片”30元左右，三盒藥品總價(jià)55元左右。故張女士認(rèn)為該藥房在疫情期間哄抬物價(jià)，將感冒藥定價(jià)高于市場(chǎng)一倍多的行為屬于欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)賠償其經(jīng)濟(jì)損失。接訴后，桐鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員前往該藥房調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，調(diào)取了該藥店涉訴藥品的進(jìn)銷價(jià)記錄；經(jīng)核實(shí)，涉訴藥品的價(jià)格漲幅未明顯高于成本增長幅度，不構(gòu)成哄抬物價(jià)行為。工作人員聯(lián)系了張女士告知其結(jié)果并解釋了相關(guān)法律法規(guī)和政策，其表示認(rèn)可。
去年12月以來，受新冠疫情暴發(fā)影響，全市對(duì)治療發(fā)熱、咳嗽等癥狀的各類藥品的需求增長迅速，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：
1.購買藥品時(shí)需謹(jǐn)慎，認(rèn)準(zhǔn)“國藥準(zhǔn)字”。購買前應(yīng)對(duì)病情有明確了解，購買時(shí)應(yīng)注意觀察藥品外包裝的相關(guān)信息（如批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、貯存條件等）。
2.購買藥品時(shí)需“價(jià)”比三家，擇優(yōu)選擇。除麻醉藥品和第一精神類藥品外，零售藥店銷售的藥品價(jià)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營者根據(jù)自身經(jīng)營情況和市場(chǎng)需求自主定價(jià)；而不同藥店因藥品的進(jìn)貨批次、庫存數(shù)量、生產(chǎn)經(jīng)營成本及市場(chǎng)供求等情況不同而定價(jià)不一。
3.藥品屬于特殊商品，根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。
嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2023年2月28日
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