中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年春節(jié)7天假期，江蘇省無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局“12315”系統(tǒng)共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)936件，比去年春節(jié)期間的1027件同比下降8.86%。其中咨詢483件，占總數(shù)51.60%；投訴362件，占總數(shù)38.68%；舉報(bào)91件，占總數(shù)9.72%。初一熱線接到消費(fèi)者投訴12件，舉報(bào)3件，為近3年來(lái)最低值。

投訴登記情況

1.投訴類型

投訴362件，比去年春節(jié)期間的340件同比增長(zhǎng)了6.47%，位于前5位的分別是：

其中，消費(fèi)者投訴較多的是售后服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題及食品安全等。

2.投訴性質(zhì)

( 1 )售后服務(wù)投訴143件，占整個(gè)投訴的39.50%；

( 2 )食品安全投訴48件，占整個(gè)投訴的13.26%；

( 3 )質(zhì)量投訴47件，占整個(gè)投訴的12.98%。

舉報(bào)登記情況

1. 舉報(bào)類型

舉報(bào)91件，比去年春節(jié)期間的104件同比下降了12.50%，位于前5位的分別是：

其中，消費(fèi)者舉報(bào)較多的是侵害消費(fèi)者權(quán)益、廣告及價(jià)格的違法行為等。

2.舉報(bào)性質(zhì)

（1）涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的舉報(bào)24件，占舉報(bào)總量的26.37%；

（2）涉及廣告違法行為的舉報(bào)17件，占舉報(bào)總量的18.68%；

（3）涉及價(jià)格違法行為的舉報(bào)15件，占舉報(bào)總量的16.48%。

咨詢的熱點(diǎn)

系統(tǒng)共登記消費(fèi)者咨詢483件，比去年春節(jié)期間的583件同比下降了17.15%。其中非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)195件，占咨詢總量的40.37%；消費(fèi)維權(quán)知識(shí)咨詢186件，占咨詢總量的38.51%；市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)102件，占咨詢總量的21.12%。

2023年春節(jié)期間，疫情防控政策進(jìn)一步優(yōu)化，消費(fèi)熱情高漲，但12315平臺(tái)咨詢、投訴、舉報(bào)登記總量較去年還下降了近9個(gè)百分點(diǎn)。主要原因：

一是全市消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善，消費(fèi)者滿意度有提升。

二是疫情防控政策優(yōu)化加上景點(diǎn)、公共交通免費(fèi)，大家消費(fèi)時(shí)心情更舒暢。

三是商家的質(zhì)量意識(shí)有提高，經(jīng)歷了疫情的考驗(yàn)，商家較以往更重視商品、服務(wù)質(zhì)量。

四是安全、理性、文明的消費(fèi)理念更加深入人心。

典型案例

張女士1月22日在水果店買了一盒車?yán)遄?，商家?biāo)價(jià)牌寫了45元/斤，回家發(fā)現(xiàn)車?yán)遄舆B盒子重量是496克，盒子的重量是28克，里面的車?yán)遄舆€有壞的，投訴商家標(biāo)價(jià)不清楚、缺斤少兩，要求商家整改。

李先生反映某公園停車場(chǎng)停車36分鐘，收費(fèi)20元，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有看到收費(fèi)公示牌，其認(rèn)為收費(fèi)不合理，要求查處。

陳女士在某平臺(tái)購(gòu)買了電影票，發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了電影，影院稱退不了，要求退款。

吳女士去金店買黃金首飾，商家說(shuō)金價(jià)435元每克，其消費(fèi)了1262元，回家稱重只有1.3克，折算下來(lái)要800多元每克，商家說(shuō)多出的價(jià)格是工費(fèi)，其不認(rèn)可，要求退貨。

范先生在某餐廳買了套餐，支付了120元左右，商家在宣傳上顯示購(gòu)買該套餐送玩具，但是其購(gòu)買后，工作人員告知宣傳是以前的，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有玩具了，他要求補(bǔ)一個(gè)玩具。

張先生反映某影院1月25日17:10有一場(chǎng)電影，但是某平臺(tái)一直沒(méi)售該場(chǎng)電影票，他咨詢工作人員也稱沒(méi)有開(kāi)始售票，但他當(dāng)天早上去電影院時(shí)工作人員稱已經(jīng)沒(méi)票了，該平臺(tái)上也依舊顯示沒(méi)有開(kāi)始售票，其不認(rèn)可，表示是商家內(nèi)部把電影票賣完了，其向商家反映，商家稱會(huì)處理，但是一直以各種理由拖著不處理，他要求看到該電影。

馬女士投訴商家沒(méi)有價(jià)格公示，私自收取停車費(fèi)，其在現(xiàn)場(chǎng)停車10分鐘，收費(fèi)10元，要求退款。

張先生反映在自助餐消費(fèi)，商家承諾90分鐘無(wú)限暢吃，在還剩最后2-3分鐘商家就不讓其點(diǎn)餐了，要投訴商家不履行承諾，要求退還餐費(fèi)。（來(lái)源：無(wú)錫市場(chǎng)監(jiān)管）