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總體情況

2023年春節(jié)長假期間，廣西12315投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)保持投訴舉報(bào)暢通，妥善安排人員值班值守，及時(shí)處理群眾訴求。1月21日至1月27日，全區(qū)共接收投訴舉報(bào)1910件。其中，投訴1548件，占81.05%；舉報(bào)362件，占18.95%。

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投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析

春節(jié)長假期間，消費(fèi)者投訴舉報(bào)問題主要集中在食品、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂和體育服務(wù)、停車服務(wù)等商品和服務(wù)領(lǐng)域；主要涉及食品安全、合同、售后服務(wù)、價(jià)格等方面問題。

旅游、娛樂服務(wù)投訴漲幅較大

今年春節(jié)假期是實(shí)施新型冠狀病毒感染“乙類乙管”后的第一個(gè)長假，群眾出行、娛樂消費(fèi)需求集中釋放，各行各業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇態(tài)勢，旅游、娛樂服務(wù)的投訴舉報(bào)量。與去年同期相比，全區(qū)投訴舉報(bào)量增長了84.5%。

普通食品和餐飲服務(wù)消費(fèi)熱度不減

春節(jié)期間，果品禮盒、品質(zhì)生鮮、有機(jī)食品等年貨商品銷售火熱，探親訪友、聚餐活動(dòng)增多，消費(fèi)者關(guān)于果品、肉類及其熟食制品腐壞變質(zhì)，餐食中發(fā)現(xiàn)異物、菜品不新鮮、食用后出現(xiàn)輕微不適，超市、便利店銷售過期酒水飲料等關(guān)于食品的投訴舉報(bào)占比達(dá)29.3%，一些餐飲店不允許消費(fèi)者在春節(jié)期間使用優(yōu)惠券或團(tuán)購套餐、價(jià)格上漲未在店內(nèi)公示等亦引起消費(fèi)糾紛。

住宿服務(wù)糾紛多

長假期間接到住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)257件，占比13.5%。消費(fèi)者主要反映因行程變化或其他客觀原因要求退訂酒店受阻或被收取費(fèi)用；提前網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，到店后被告知客滿無法入住，酒店臨時(shí)加價(jià)、擅自取消訂單等；現(xiàn)場環(huán)境、配套設(shè)施、衛(wèi)生條件差，或與宣傳不符等。

部分娛樂設(shè)施、配套服務(wù)欠完善

部分景區(qū)、電影院、游戲城、兒童游樂場等場所因設(shè)施不完備、配套服務(wù)欠佳導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)差，引發(fā)消費(fèi)糾紛。如景區(qū)周邊停車場未按標(biāo)價(jià)收費(fèi)、擅自漲價(jià)、未明碼標(biāo)價(jià)，電影院不允許外帶食品、退票難、未提供免費(fèi)3D眼鏡，兒童游樂場會(huì)員充值退費(fèi)糾紛等。

目前，上述投訴舉報(bào)均已及時(shí)轉(zhuǎn)派相應(yīng)市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理。（蘇倩）