中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年，貴陽市市場監(jiān)督管理局共接貴陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦全國12315平臺投訴舉報51624件，案件處置率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失635.65萬元。

2022年，貴陽12315共接辦投訴類案件35514件，與去年同期相比減少17.68%，其中商品類投訴18609件，同比減少21.81%；服務(wù)類投訴16905件，同比減少12.61%。投訴量居前十位的分別為：一般食品，餐飲和住宿服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)，交通工具，煙、酒和飲料，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，銷售服務(wù)，其他商品，服裝、鞋帽，其他服務(wù)。

2022年，貴陽12315共接辦舉報類案件16110件，與去年同期相比增長29.06%，其中商品類舉報8699件，同比增長30.4%；服務(wù)類舉報7411件，同比增長27.51%。舉報量居前十位的分別為：一般食品，其他商品，衛(wèi)生保健、社會福利，煙、酒和飲料，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，其他服務(wù)，化妝品，教育、培訓(xùn)服務(wù)，家居用品。

投訴舉報熱點(diǎn)主要表現(xiàn)為：商品及服務(wù)價格波動較大，消費(fèi)者反映價格過高問題較多；美容美發(fā)，教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)退款較多；經(jīng)營者未明碼標(biāo)價，巧立名目進(jìn)行收費(fèi)，頻繁利用不公平格式合同條款規(guī)避自身責(zé)任等。

2022年，貴陽市堅持以放心消費(fèi)創(chuàng)建為契機(jī)，推進(jìn)消費(fèi)者滿意度再提升，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。成立全面提升消費(fèi)者滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《貴陽市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動實(shí)施方案》；通過官網(wǎng)官微和新聞媒體發(fā)布消費(fèi)提示警示，進(jìn)一步加大普法宣傳教育；通過開展“線下無理由退貨”“放心消費(fèi)無假貨”承諾活動，督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)第一主體責(zé)任；制定投訴舉報辦理優(yōu)化提升工作方案及相關(guān)工作制度，市消協(xié)與市中級人民法院建立訴調(diào)對接機(jī)制，積極依法受理消費(fèi)者的各類消費(fèi)投訴，深入推進(jìn)在線糾紛解決機(jī)制和12315“五進(jìn)”建設(shè)，大力提升消費(fèi)糾紛解決率。

同時，持續(xù)開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣專項行動、市場監(jiān)管鐵拳行動、白酒質(zhì)量安全提升行動、乳制品、肉制品、保健食品整治以及打擊養(yǎng)老詐騙、整治“保健”市場亂象等多項行動，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，不斷規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，讓人民群眾買得舒心、用得放心。

下一步，貴陽市以貴州省放心消費(fèi)創(chuàng)建培育項目為契機(jī)，不斷促進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建制度化、規(guī)范化，以消費(fèi)投訴舉報熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題為導(dǎo)向，針對性開展消費(fèi)維權(quán)專項整治，嚴(yán)把產(chǎn)品市場準(zhǔn)入關(guān)，全面強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，督促商家提升服務(wù)質(zhì)量和水平，梯次培育放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區(qū)，不斷健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)貴陽貴安經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，更好服務(wù)“強(qiáng)省會”行動。

（來源：貴陽市場監(jiān)管）