中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為確保消費者投訴舉報事項事事有著落，件件有回音，安徽宣城宣州區(qū)市場監(jiān)管局敬亭山所高度重視投訴舉報工作，不斷完善投訴舉報機制，規(guī)范辦理流程，提高辦結(jié)質(zhì)量，多措并舉做好投訴舉報受理處理工作。2022年，共受理12315投訴309件，舉報類108件，12345熱線162件，有效投訴按時辦結(jié)率100%。

強化工作針對性，實施高效流程制。該所挑選精干人員專門負責熱線辦理。根據(jù)工作要求，制定一整套工作制度，所有工單登記、呈批、交辦、反饋，做到資料全，底子清，情況明。

強化工作嚴謹性，實施承辦簽批制。該所結(jié)合上級要求和工作職能特點，以精簡承辦程序、提高承辦效能為導向，制定詳細的承辦工作流程，從辦理程序、辦結(jié)整體時限、回復流程、回復要求、疑難件討論流程、跟蹤處理等方面予以全面明確，確保當天分派、訴求按期辦結(jié)。

強化工作時效性，實施跟蹤督辦制。在辦理時限內(nèi)，由專人負責以電話、微信、郵箱等形式進行跟蹤提醒，隨時了解辦理進度，確保辦理結(jié)果在規(guī)定時限內(nèi)回復反饋，達到實辦、快辦的效果，做到所有訴求第一時間受理，第一時間反饋。

強化工作準確性，實施問題會商制度。對重大復雜疑難問題召開專題討論會，集中研究處理，群策群力，制定應對、處理和解決方案。對于涉及不同業(yè)務的事項，召開協(xié)調(diào)會研究解決，共同研究處理辦法，避免多頭辦理、重復辦理的情況。同時加強與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)作，切實做到聯(lián)合執(zhí)法、整體解決，集多方合力化解社會矛盾，解決百姓反映問題，起到了良好效果。

下一步，宣州區(qū)市場監(jiān)管局敬亭山所將不斷優(yōu)化12315和12345熱線處理流程，加強部門間協(xié)作，確保民情“直通”、民意“直達”，做到“件件有落實，事事有回音”。（尚靈芝）