中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，安徽省黃山市屯溪區(qū)市場監(jiān)管局建立“三機制”強化消費維權(quán)，做到“當日接訴，當日審核，當日分流”，及時高效處置群眾訴求，切實將熱線“做熱”，營造安全有序消費環(huán)境。

完善投訴舉報機制。建立高效協(xié)調(diào)處置機制，做到統(tǒng)一分流、分級辦理、跟進督辦、及時反饋，進一步提升投訴舉報處理效率。今年來，共受理投訴舉報4256件（其中：12315平臺投訴舉報2929件，12345投訴舉報1286件，直接郵寄31件，智慧監(jiān)管平臺10件），比去年同期增長24.5%，實現(xiàn)投訴按時初查率、辦結(jié)率、舉報按時核查率全部100%。

搭建線上處理機制。強化宣傳引導，拓寬ODR企業(yè)覆蓋面，幫助大潤發(fā)、百大、蘇寧易購等18家企業(yè)開通ODR功能，將消費糾紛解決在消費最前端。今年來，共成功處置ODR企業(yè)消費糾紛283起。

強化執(zhí)法監(jiān)管機制。強化維權(quán)執(zhí)法，加大市場監(jiān)管力度，完善“訴轉(zhuǎn)案”工作機制，以行政處罰促調(diào)解，著力提高“訴轉(zhuǎn)案”率，切實維護消費者合法權(quán)益。今年來共出動執(zhí)法人員600余人次，辦理“訴轉(zhuǎn)案”48件。

下一步，屯溪區(qū)市場局將以開展放心消費創(chuàng)建活動為抓手，通過政府主導、社會參與、行業(yè)自律，加快形成公正、科學、公開的信用評價體系，營造安全放心消費環(huán)境。（安徽省黃山市屯溪區(qū)市場局 張湘雯 黃倩倩）