中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來婚戀服務(wù)投訴呈現(xiàn)出：加入會員為主、收取上萬甚至數(shù)萬元會費(fèi)且以“不退費(fèi)、不負(fù)責(zé)”等格式條款規(guī)避法律責(zé)任。據(jù)此，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“安徽省消保委”）自今年6月份以來開展了婚戀平臺格式條款調(diào)查（文中所稱“問題格式條款”是指涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的格式條款，簡稱“問題格式條款”）。

本次調(diào)查的對象為15家婚戀平臺，包括世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀等5家業(yè)務(wù)遍及全國的婚戀“大平臺”，以及安徽相親網(wǎng)、科大紅娘、合肥小紅娘、遇見聯(lián)誼、閃閃婚戀、好媒人、巢湖小紅娘、六安婚戀網(wǎng)、阜陽相親派、殷勤婚戀等10家只在安徽省內(nèi)有業(yè)務(wù)的“中小型”婚戀平臺。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

一、六成以上問題格式條款來自婚戀“大平臺”

從各平臺格式條款盤點(diǎn)結(jié)果來看，在15家平臺共發(fā)現(xiàn)88條問題格式條款內(nèi)容，其中各大平臺占比：我主良緣約15%,百合網(wǎng)約14%、珍愛網(wǎng)約12%、世紀(jì)佳緣約11%、MarryU高端婚戀約9%，5家大平臺占比超過60%，超過六成問題格式條款來自5家全國性“大平臺”。值得一提的是，世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)兩家平臺在2015年宣布了合并，兩平臺問題格式條款加起來占比達(dá)25%，問題更為嚴(yán)重。

二、婚戀“大平臺”格式條款存在的主要問題：不退費(fèi)、不負(fù)責(zé)、不保證、不平等

在調(diào)查中，婚戀“大平臺”格式條款存在的問題類型有21種，主要問題占比：“不負(fù)責(zé)”約56%、“不退費(fèi)”約20%、“不保證”約15%、“不平等”約9%。“不負(fù)責(zé)”雖然占比最高，但“不退費(fèi)”問題格式條款更為普遍，幾乎每家“大平臺”都存在。

1.不退費(fèi)

“交款容易退款難”，已成為婚戀服務(wù)消費(fèi)的一大痛點(diǎn)。調(diào)查中，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣中均說明，除法律明確規(guī)定或平臺另有說明外，都將不承擔(dān)任何退還已收取費(fèi)用的義務(wù)。其中百合網(wǎng)還規(guī)定了當(dāng)賬號注銷后剩余費(fèi)用也不退回。

而珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣另外規(guī)定，因平臺原因?qū)οM(fèi)者造成重大財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，無論因何原因或何種行為方式，平臺賠償?shù)馁M(fèi)用始終不超過會員在使用該平臺服務(wù)而支付給平臺的服務(wù)費(fèi)用。

2.不負(fù)責(zé)

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：“不負(fù)責(zé)”類型的格式條款中，世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)各占比近三成，珍愛網(wǎng)、我主良緣和MarryU高端婚戀三者均不到兩成。

世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、和MarryU高端婚戀“不對協(xié)議中引發(fā)的各種損失承擔(dān)責(zé)任”；珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和百合網(wǎng)“不對會員數(shù)據(jù)丟失負(fù)責(zé)”；世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)規(guī)定“平臺策劃的活動不對參加人員的人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)”、珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定，“若平臺侵害會員隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)時(shí)，需免除平臺的相應(yīng)法律責(zé)任”；世紀(jì)佳緣規(guī)定：會員若反對任何注冊條款的內(nèi)容或?qū)χ笞詶l款修改有異議，或?qū)Ψ?wù)不滿時(shí)，只有停止服務(wù)和注銷賬戶的權(quán)利，沒有要求平臺賠償?shù)臋?quán)利等。

3.不保證

在實(shí)際調(diào)查到的“不保證”類型的格式條款中，5家“大平臺”幾乎都存在此類問題，珍愛網(wǎng)和MarryU高端婚戀相對問題更多。比如：世紀(jì)佳緣和MarryU高端婚戀無法保證會員信息的真實(shí)性；珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)和我主良緣無法保證平臺信息的真實(shí)性；百合網(wǎng)平臺則不對提供的服務(wù)做任何承諾等；MarryU高端婚戀無法及時(shí)保證用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。

4.不平等

不平等的問題格式條款主要體現(xiàn)在經(jīng)營者和消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)不對等，“不平等”問題格式條款，珍愛網(wǎng)數(shù)量達(dá)到50%。

珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定：當(dāng)會員遇到訴訟問題，可以不要求平臺協(xié)助舉證或者將其列為被告；但若平臺遭受訴訟，會員需盡其所能地給予配合與協(xié)助。珍愛網(wǎng)還規(guī)定：平臺提供服務(wù)有較強(qiáng)的人身性，會員需承諾放棄轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下之權(quán)利和義務(wù)的權(quán)利。

對婚戀服務(wù)行業(yè)存在的問題，安徽省消保委將持續(xù)關(guān)注。（來源：安徽消保委）