中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站獲悉，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴284099件，同比增長10.02%，解決237612件，投訴解決率83.64%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33947萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5199件，加倍賠償金額105萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢35萬人次。

（一）投訴性質(zhì)分析

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占32.67%，合同問題占28.54%，質(zhì)量問題占18.71%，價格問題占4.44%，虛假宣傳問題占3.87%，安全問題占2.86%，假冒問題占1.06%，人格尊嚴(yán)問題占0.60%，計量問題占0.59%，其他問題占6.66%。

與2021年三季度相比，合同與售后服務(wù)問題投訴比重上升較大，質(zhì)量與虛假宣傳問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

（二）商品和服務(wù)類別分析

在所有投訴中，商品類投訴為139230件，占總投訴量的49.01%，與去年同期相比，比重上升5.37個百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為138992件，占總投訴量的48.92%，比重下降4.00個百分點(diǎn)；其他類投訴為5877件，占總投訴數(shù)量的2.07%。

根據(jù)2022年三季度商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。其中，日用商品、服裝鞋帽、交通工具、家用電子電器類投訴比重上升較多。

根據(jù)2022年三季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)與文化娛樂體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2021年三季度相比，生活社會服務(wù)類投訴比重上升1.86個百分點(diǎn)，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴比重下降3.63個百分點(diǎn)。

（三）商品和服務(wù)投訴量變化分析

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品。與2021年三季度相比，化妝品進(jìn)入商品類前十。其中空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、化妝品同比增長較高，其他類別增長相對較緩。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、移動電話服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)。與2021年三季度相比，保養(yǎng)和修理服務(wù)、遠(yuǎn)程購物進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中移動電話服務(wù)同比增長較高，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)同比下降較多。