2022年國慶假期，江陰市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接收各類投訴舉報(bào)359件，解答咨詢65件。其中，一般食品、服裝鞋帽、餐飲娛樂、售后服務(wù)和廣告宣傳等投訴舉報(bào)量居前。

假日期間投訴舉報(bào)主要呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)

?線下消費(fèi)訴求增多，食品、服裝鞋帽等消費(fèi)糾紛相對集中

國慶期間，各平臺接到食品類投訴舉報(bào)36件、服裝鞋帽類投訴舉報(bào)57件，其中線下消費(fèi)訴求占比85%，主要反映購買食品和服裝鞋帽存在質(zhì)量瑕疵、宣傳與實(shí)際不符、經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾、售后敷衍推脫等問題。如投訴人王女士稱，在某商場專柜給孩子購買的運(yùn)動(dòng)鞋僅穿兩天就出現(xiàn)了開裂問題，聯(lián)系商家要求退換，商家以人為原因只同意維修處理，遂產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

?假日休閑消費(fèi)訴求升溫，餐飲、娛樂類消費(fèi)糾紛相對活躍

國慶期間，各平臺接到餐飲、住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)26件，文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴舉報(bào)40件，主要反映網(wǎng)上訂送餐、住宿在線預(yù)訂、影院演出活動(dòng)在線購票等消費(fèi)糾紛問題。如投訴人劉先生反映，在某平臺點(diǎn)餐后，商家在未提前告知的情況下，缺少部分食材卻仍以原來的價(jià)格售賣；投訴人趙女士稱，在某平臺付費(fèi)預(yù)定的電影由于影院排片原因而取消，商家拒絕退款。

?售后服務(wù)、廣告宣傳等消費(fèi)糾紛增勢明顯，經(jīng)營者售后服務(wù)仍需優(yōu)化完善

國慶期間，各平臺接到售后服務(wù)投訴舉報(bào)83件，廣告宣傳投訴舉報(bào)98件，與去年同期相比明顯增多，主要反映經(jīng)營者售后服務(wù)不到位、發(fā)貨延遲、未及時(shí)履行退換貨承諾、宣傳失實(shí)等問題。如投訴人李女士稱，在某平臺購買的家居用品，經(jīng)營者遲遲不發(fā)貨，且在線客服無人回應(yīng)；投訴人吳先生稱，其所購買的內(nèi)衣不具有經(jīng)營者所宣稱100%的棉含量，與經(jīng)營者聯(lián)系后無任何回應(yīng)。

目前，上述投訴舉報(bào)均由各屬地市場監(jiān)管分局和消保委協(xié)調(diào)處理。