中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，“劇本殺”“密室逃脫”等新興娛樂方式以互動(dòng)式、沉浸式的體驗(yàn)備受年輕消費(fèi)者的青睞，為了營造緊張刺激的氛圍，這類經(jīng)營場(chǎng)所大多狹窄密閉、環(huán)境昏暗，游戲過程中還會(huì)出現(xiàn)追逐、跑跳等動(dòng)作，易致消費(fèi)者受傷。此外，隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，涌現(xiàn)出的大量線下門店服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，較易引起消費(fèi)糾紛。

近日，肖先生在廣西桂林市一家密室逃脫店鋪玩游戲過程中，為了躲避NPC（非玩家角色，由密室工作人員扮演）的追逐導(dǎo)致兩顆門牙被房間內(nèi)的物品撞斷。事發(fā)后肖先生已立刻就醫(yī)，但雙方就后續(xù)的治療、護(hù)理等費(fèi)用未達(dá)成一致，故致電桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心進(jìn)行投訴。目前，該投訴正在處理中。

消費(fèi)者何女士在玩密室逃脫時(shí)也與商家產(chǎn)生了不愉快。何女士與朋友一行5人都是學(xué)生，該店鋪學(xué)生優(yōu)惠票價(jià)為每人88元，但商家要求何女士一行先按原價(jià)每人108元支付，待游戲結(jié)束后再退差價(jià)。事后何女士多次微信聯(lián)系商家均未得到回復(fù)。后經(jīng)桂林市轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門組織調(diào)解，商家已退還差價(jià)。

桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者購買這類游戲項(xiàng)目時(shí)，要想玩得開心又放心，需要注意以下幾點(diǎn)：

一、選擇有營業(yè)執(zhí)照、安全設(shè)施齊全的商家，參與游戲前問清安全出口、疏散路線以及求救方式等事項(xiàng)。

二、面對(duì)商家推出的各種充值優(yōu)惠，要謹(jǐn)慎購買，不要大額充值，以免后續(xù)想退卡時(shí)產(chǎn)生退費(fèi)糾紛，或者因經(jīng)營者倒閉或跑路造成財(cái)產(chǎn)損失。

三、參與游戲時(shí)需提前了解游戲內(nèi)容，根據(jù)自己的承受能力選擇合適的項(xiàng)目，游戲過程中注意安全，保護(hù)自己不受傷害的同時(shí)也要避免誤傷隊(duì)友或者NPC，游戲過程中一旦感覺不適，要及時(shí)終止退出。

四、根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)劇本娛樂經(jīng)營場(chǎng)所管理的通知》，劇本娛樂經(jīng)營場(chǎng)所使用的劇本腳本應(yīng)當(dāng)設(shè)置適齡提示，標(biāo)明適齡范圍；設(shè)置的場(chǎng)所不適宜未成年人的，應(yīng)當(dāng)在顯著位置予以提示，并禁止未成年人進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)商家向未成年人提供包含暴力、血腥等不適宜的游戲項(xiàng)目時(shí)，消費(fèi)者可向娛樂場(chǎng)所主管部門反映。

五、消費(fèi)者在游戲中產(chǎn)生傷害或者侵權(quán)糾紛，要第一時(shí)間保留付款記錄、就醫(yī)憑證等證據(jù)，積極與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)調(diào)無果應(yīng)及時(shí)向行政部門進(jìn)行投訴。（唐瑛）