中國質量新聞網訊 近日，廣西融安縣市場監(jiān)管局接到消費者吳先生投訴，稱其在融安縣某手機配件店更換新的手機貼膜時，工作人員使用銼刀更換貼膜時造成了手機外屏劃痕，當場發(fā)現(xiàn)后要求賠償維修外屏的費用，但商家卻說是原來手機使用的貼膜膠水質量差導致的，拒不賠償。

市場監(jiān)管執(zhí)法人員陪同消費者吳先生來到該手機配件店，商家堅稱消費者原來使用的手機貼膜膠水質量差，手機外屏劃痕不是自己造成的，再次拒絕賠償。當事雙方各執(zhí)己見、爭論不休，執(zhí)法人員立即將雙方分開進行分別調解。

執(zhí)法人員向商家耐心講解了《消費者權益保護法》中關于經營者義務和法律責任的相關規(guī)定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！薄敖洜I者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”

在此次消費糾紛中，商家沒有履行提前告知消費者動用銼刀會造成手機外屏劃痕的義務，且也確實造成了消費者手機外屏的劃痕，應承擔相應的賠付責任。

最終，商家同意賠償，考慮到消費者的手機為2019年購買，參照該品牌手機專賣店維修外屏的價格，商家退回消費者貼膜費55元及賠償465元共計520元，消費者對調解結果表示滿意，雙方達成一致。

隨著手機的普遍使用，手機美容業(yè)也遍地開花。但當前手機貼膜服務等行業(yè)還沒出臺相應的標準，導致該行業(yè)基本處于無規(guī)可循的狀態(tài)，一旦發(fā)生糾紛，責任難以界定，調解難度大。

在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，如需購買手機膜或享受手機美容服務等，應選擇證照齊全、信譽度高的品牌店或專賣店，同時主動向經營者索要發(fā)票、服務單據或其他證據并妥善保存，如發(fā)生消費糾紛，可撥打12315熱線進行投訴舉報，依法理性維護自身合法權益。（通訊員 鄧伊玲）