不知道家人們有沒有聽過

“低電量焦慮癥”??

意思是，手機一旦提示電量過低

馬上就會坐立難安，異常焦躁

生活中方方面面已經(jīng)離不開手機

一旦沒電，讓人寸步難行

對于懶人來說，共享充電寶是“急救神器”

為加強對共享充電寶行業(yè)的社會監(jiān)督

營造安全放心消費環(huán)境

深圳市消委會發(fā)布

共享充電寶行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜

01

行業(yè)投訴情況

2021年，深圳市消委會收到有關(guān)共享充電寶消費投訴共計1184宗，投訴量與2020年同比增加53.57%，2022年上半年有關(guān)共享充電寶的投訴共計1060宗，與去年同期相比增加200.28%。

消費者投訴反映存在共享充電寶無法正常歸還、計費不規(guī)范、押金退還無保障及經(jīng)營者不能及時處理消費者訴求等問題。

02

指數(shù)排行情況

深圳市消委會依據(jù)2021年7月16日至2022年7月15日期間的“315消費通”消費投訴數(shù)據(jù)，對注冊所在地為深圳的年有效投訴量5宗及以上的9家經(jīng)營者進行消費評價指數(shù)排名。

9個共享充電寶經(jīng)營者平均消費評價指數(shù)為6.62分，在各行業(yè)中處于中等偏上水平，整體投訴處理能力和重視消費者程度仍可持續(xù)提升。

注：1.本排行榜反映經(jīng)營者近一年的投訴處理情況，不代表其經(jīng)營狀況

2.本排行榜反映經(jīng)營者2021年7月16日至2022年7月15日期間的消費評價指數(shù)，經(jīng)營者后續(xù)每一宗消費糾紛處理結(jié)果將影響消費評價指數(shù)

有一點要注意啦！

消費評價指數(shù)是經(jīng)營者近一年每宗消費投訴處理評分的平均值。較高的投訴量反映的消費評價指數(shù)更為科學(xué)，因此將年投訴量5宗及以上的共享充電寶經(jīng)營者納入本排行榜。那消費評價指數(shù)都有哪些指標組成？每項指標又代表了什么意思？我們來淺分析一下。

03

消費評價指數(shù)排名

指數(shù)排名靠前的經(jīng)營者在投訴處理過程中能較快響應(yīng)消費者投訴，處理成功率較高，說明其重視消費者投訴，消費者對其也較為滿意。

指數(shù)排名低于平均指數(shù)的經(jīng)營者，說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者維權(quán)成本，消費者滿意度低。

04

接單速度排名（滿分1.2）

接單速度得分反映的經(jīng)營者響應(yīng)消費投訴的時間，得分越高說明經(jīng)營者越快著手處理消費者訴求。

05

提出方案速度排名（滿分1.2）

提出方案速度是指經(jīng)營者提出處理投訴糾紛解決方案的時間，得分越高說明經(jīng)營者答復(fù)消費者越快。

06

和解成功排名（滿分1.8）

和解成功是指在和解階段雙方達成一致意見，得分越高說明與消費者和解成功率越高。

07

調(diào)解成功排名（滿分1.2）

調(diào)解成功是指在調(diào)解過程中雙方達成一致意見，得分越高說明調(diào)解成功率越高。

建議消費者

通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢更多經(jīng)營者實時動態(tài)的消費評價指數(shù)，優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)高的經(jīng)營者進行消費。

建議共享充電寶經(jīng)營者

①充分尊重消費者的知情權(quán)，將計費規(guī)則公示于柜機醒目位置，以顯著的方式提醒消費者注意重點條款。

②及時維護并更新充電設(shè)備及后臺數(shù)據(jù)，方便消費者查找并順利歸還設(shè)備。

③暢通問題反饋渠道，制定糾紛快速處置機制，優(yōu)化消費者體驗。