一、總體情況

2022年5月份，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢23048件，同比增加2.20%。其中，投訴7214件，占受理總量的31.30%，同比增加24.53%；舉報(bào)3263件，占受理總量的14.16%，同比增加9.09%；咨詢12571件，占受理總量的54.54%，同比減少8.69%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失181.8萬(wàn)元。詳見(jiàn)下圖：

二、投訴熱點(diǎn)分析

2022年5月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴7214件，其中,商品類投訴4657件，占投訴總量的64.56%；服務(wù)類投訴2557件，占投訴總量的35.44%。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、煙酒飲料類。詳見(jiàn)下圖：

主要反映問(wèn)題：食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，銷售的食品存在過(guò)期、變質(zhì)、有異物、缺斤短兩等問(wèn)題；服裝做工粗糙，存在面料褪色、開(kāi)線、破洞；鞋類存在鞋面開(kāi)裂、脫線、脫膠等質(zhì)量問(wèn)題，以及商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務(wù)不符、不履行“三包”義務(wù)等問(wèn)題；飲料存在過(guò)期、變質(zhì)、有異物，白酒存在假冒和三無(wú)產(chǎn)品等問(wèn)題。

（二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。詳見(jiàn)下圖：

主要反映問(wèn)題：用餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)食品中有異物、食材不新鮮、優(yōu)惠券不能使用、餐廳廚房環(huán)境衛(wèi)生差等；住宿服務(wù)有住宿環(huán)境差，訂單取消不給退費(fèi)、房間布局或服務(wù)設(shè)施與宣傳不相符等問(wèn)題；教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴主要涉及部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、收費(fèi)不合理，中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)時(shí)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用難以退回等；美容美發(fā)服務(wù)類投訴主要涉及消費(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡后，商家關(guān)門撤店沒(méi)有事前告知，消費(fèi)者要求退卡、退費(fèi)，商家拒絕處理，商家提供服務(wù)質(zhì)量差等。

三、舉報(bào)情況分析

2022年5月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)3263件，主要舉報(bào)內(nèi)容有廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、價(jià)格違法行為、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、商標(biāo)違法行為、違反登記管理行為等。詳見(jiàn)下表：

四、消費(fèi)提示

中高考生“四注意”

2022年中高考即將來(lái)臨，提示考生在此期間消費(fèi)須注意以下事項(xiàng)：

1、確保餐飲安全。疫情尚未消除，應(yīng)在學(xué)校食堂或家里就餐，盡量避免外出用餐。購(gòu)買食品要到正規(guī)商超購(gòu)買，同時(shí)仔細(xì)查看外包裝是否完整，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等標(biāo)識(shí)是否齊全，不購(gòu)買、不食用來(lái)歷不明的食品。選購(gòu)散裝食品時(shí)，不買無(wú)防塵、防蠅和受到暴曬的食品。

2、文具精挑細(xì)選。自行購(gòu)買文具時(shí)應(yīng)到經(jīng)營(yíng)正規(guī)、信譽(yù)度高的文具店或超市文具專柜按要求購(gòu)買。特別是購(gòu)買2B鉛筆時(shí)，?2B鉛筆應(yīng)當(dāng)斷面平整、筆芯居中完整，漆面光潔光亮、印字清晰、材質(zhì)發(fā)紅、色彩均勻充分；如購(gòu)買考試專用涂卡筆，要進(jìn)行試涂，確保涂卡效果。

3、慎重預(yù)訂房間。預(yù)訂房間前，應(yīng)事先考察酒店住宿條件、內(nèi)部設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境和交通線路，避免因陌生環(huán)境不適而影響睡眠和飲食等。在預(yù)訂酒店時(shí)，要特別注意約定使用時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，尤其要弄清楚考試最后一天的退房時(shí)間，避免影響考生合理安排時(shí)間。

4、防疫措施周全。一是戴口罩，乘坐交通工具和進(jìn)出公共場(chǎng)所等都要佩戴口罩。二是少聚集，盡量不去人員密集或流動(dòng)性大的公共場(chǎng)所。三是勤洗手，回到家里或接觸公共設(shè)施后要洗手或進(jìn)行手部消毒。四是勤通風(fēng)，居住房間和教室要定期通風(fēng)。（薛瑞蓉）

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

12315投訴舉報(bào)指揮中心

2022年6月2日