（圖源：YY直播平臺(tái)官網(wǎng)截圖）

今年3月

73歲消費(fèi)者鄒先生發(fā)現(xiàn)

其支付平臺(tái)賬單有筆200元消費(fèi)記錄

顯示用于充值YY直播平臺(tái)

（廣州津虹網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司旗下）一YY賬號(hào)

消費(fèi)時(shí)間是2021年10月份

鄒先生自稱從未接受過該平臺(tái)任何直播服務(wù)

也不清楚該賬號(hào)的來源

于是要求YY直播平臺(tái)退還200元

但遭到對(duì)方拒絕

遂向廣東省消費(fèi)者委員會(huì)投訴

省消委會(huì)接訴后，立即通過400客服電話聯(lián)系YY直播平臺(tái)，要求平臺(tái)幫助鄒先生核實(shí)其個(gè)人賬號(hào)的消費(fèi)信息。YY直播平臺(tái)客服在消委會(huì)介入后，始終以賬號(hào)信息屬個(gè)人隱私、公司只配合公安部門調(diào)查為由，拒絕履行法定義務(wù)，堅(jiān)持讓鄒先生報(bào)警，由公安部門調(diào)查后再?zèng)Q定是否退款。

在省消委會(huì)的堅(jiān)持下，平臺(tái)只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺(tái)主播，其余的信息始終拒絕提供，案件調(diào)解被迫中止。

省消委會(huì)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者鄒先生在YY平臺(tái)的消費(fèi)記錄屬于其個(gè)人信息，而YY平臺(tái)作為處理消費(fèi)者個(gè)人信息的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的查閱權(quán)和復(fù)制權(quán)，不應(yīng)設(shè)置門檻將消費(fèi)者拒之門外。尤其是當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，涉事的YY直播平臺(tái)本應(yīng)積極提供相關(guān)信息，為消費(fèi)者維權(quán)提供便利，現(xiàn)在卻以“只配合公檢法部門調(diào)查”等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。