中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到12345民情通服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來(lái)的投訴單，家住蘭州市七里河區(qū)的消費(fèi)者劉女士投訴稱，2021年11月，其在蘭州新區(qū)萬(wàn)晟商貿(mào)有限公司訂購(gòu)40張水票還剩7桶水未送，多次聯(lián)系該公司送水，結(jié)果聯(lián)系不到商家，遂撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴維權(quán)，要求調(diào)查處理。

接到投訴后，蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將該訴求件分派到秦川園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處理。秦川園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即派工作人員與消費(fèi)者及商家聯(lián)系。經(jīng)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)工作人員多次耐心調(diào)解，消費(fèi)者與商家達(dá)成一致意見(jiàn)，商家同意將剩余的七桶水錢款退給劉女士。對(duì)此調(diào)解結(jié)果，雙方均很滿意。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者在財(cái)產(chǎn)安全受到損害時(shí)，可以依據(jù)此條向負(fù)有責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者要求按照約定履行義務(wù)，追回受損財(cái)產(chǎn)。在本案中，該送水公司在提供服務(wù)的過(guò)程中，因未按照約定履行義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受到損害，依法應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。因本次糾紛原因清晰，責(zé)任明確。最終，在工作人員的調(diào)解下，劉女士的合法權(quán)益得到了維護(hù)，事件圓滿解決。（供稿：甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局）