近日，廣東省佛山市南海區(qū)市場監(jiān)督管理局接到張女士因新車渦輪增壓器報警，而要求更換新車的投訴。其間，調解工作一波三折。

多次電話調解：雙方協(xié)商不成

接訴后，南海區(qū)市場監(jiān)管局調解工作人員積極通過電話聯(lián)系雙方了解相關情況，經(jīng)核實張女士的車輛并非發(fā)動機核心部件出現(xiàn)問題，而是出現(xiàn)了渦輪增壓器報警。根據(jù)家用汽車“三包”規(guī)定，該情況只屬包修處理，但張女士堅持要求退換車，商家則表示建議車輛維修處理并附送車輛后續(xù)的免費保養(yǎng)，雙方未能達成一致意見。

轉至現(xiàn)場調解：再次陷入僵局

隨后，調解工作人員組織消費雙方開展現(xiàn)場調解。雙方對車輛故障和故障檢測報告無異議，商家對車輛問題作出解釋，車輛故障是渦輪增壓器松動導致傳感器報警，只需要拆下進氣岐管打上密封膠再重新擰緊螺絲即可維修完畢，無需拆發(fā)動機維修。現(xiàn)場調解中雙方再次提出了訴求和處理方案，但雙方始終無法達成一致協(xié)商，調解工作再次陷入僵局。

現(xiàn)場溝通：雙方協(xié)商再次無果

3月8日，張女士再次來到南海區(qū)市場監(jiān)管局現(xiàn)場溝通，希望商家將車輛恢復到無故障狀態(tài)，做全車安全檢測，并賠償現(xiàn)金5萬元，雙方溝通再次無果。

借力“一體化中心”，調解成功！

3月14日，南海區(qū)消費糾紛一體化處理中心組織投訴雙方在南海區(qū)人民法院立案庭舉行案前調解，由南海區(qū)人民法院法官主持，區(qū)市場監(jiān)管局消費者權益保護股和南海消委會業(yè)務骨干、汽車協(xié)會會長、消委會顧問律師組成調解小組參與。本次訴調對接通過多番權威而專業(yè)的溝通，積極引導理性維權，張女士與商家就車輛修復及補償訴求達成一致協(xié)商，并簽訂了《消費調解協(xié)議書》，成功將糾紛化于未發(fā)。

南海區(qū)消費糾紛一體化處理中心在本次多元化解中通過凝聚合力，將行政調解、司法調解、人民調解、行業(yè)專家有效整合，有利于公正、高效、妥善地化解汽車消費糾紛，提升消費維權“含金量”。同時，中心夯實打造“訴調對接”處理模式，努力讓消費者用最低的成本、高效化解消費糾紛，提升群眾對消費維權工作體驗感和獲得感，更好地營造南海區(qū)放心消費環(huán)境。

（來源：南海市場監(jiān)管）