“空調(diào)老是跳閘，師傅上門查看后卻不肯維修。”

事件回顧

近日，湖州張女士家的空調(diào)在使用1年多后出現(xiàn)故障，但售后師傅上門卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)上的二維碼鋼印等已被抹掉，便拒絕維修。張女士被告知，這臺(tái)空調(diào)很可能不是正品。張女士找商家理論，交涉無果后，向湖州南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會(huì)尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

張女士說，去年1月家里裝修，她從仁皇山街道某家電商行購(gòu)買了一組（一拖三）價(jià)格為3.35萬元的格力中央空調(diào)，“比其他店里便宜三四千元，沒想到現(xiàn)在維修出了問題”。

消保委工作人員隨即聯(lián)系商家，商家承認(rèn)上述格力中央空調(diào)是其銷售給張女士的，但堅(jiān)持說空調(diào)肯定是正品。

于是，消保委工作人員、珠海格力電器股份有限公司技術(shù)人員與商家一起趕赴張女士家中進(jìn)行鑒定。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)鑒定，技術(shù)人員出具《產(chǎn)品鑒定說明》：“上述鑒定產(chǎn)品不符合珠海格力電器股份有限公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，非珠海格力電器股份有限公司原裝正品?！备鶕?jù)鑒定結(jié)果，經(jīng)協(xié)商，商家全額退還張女士購(gòu)買空調(diào)的費(fèi)用并賠償兩倍損失，共計(jì)10.05萬元。

案例評(píng)析

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任，其中就包括：不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》也規(guī)定，售出的產(chǎn)品有以上情形的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

具體到本案中，商家提供的空調(diào)產(chǎn)品上的二維碼鋼印等能證明從官方渠道出貨的標(biāo)記均被抹掉，是被改造過的產(chǎn)品而且不能證明該產(chǎn)品符合其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量狀況，所以商家應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失。

消費(fèi)警示

在家電選購(gòu)、日常使用及維修時(shí)需注意：

1.通過正規(guī)渠道，選購(gòu)技術(shù)成熟、售后服務(wù)到位的品牌產(chǎn)品。線下購(gòu)買時(shí)，盡量前往證照齊全、信譽(yù)度高的商場(chǎng)、連鎖賣場(chǎng)、專賣店等實(shí)體店；線上購(gòu)買時(shí)，盡量通過品牌旗艦店、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)店鋪等渠道選購(gòu)，不購(gòu)買、不使用三無家電。

2.仔細(xì)查看標(biāo)簽和認(rèn)證標(biāo)志。電器產(chǎn)品屬于國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品，要看清其是否標(biāo)有“CCC”認(rèn)證標(biāo)志。同時(shí)，仔細(xì)查看商品標(biāo)簽和使用說明，看生產(chǎn)企業(yè)名稱、廠址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等內(nèi)容是否齊全，了解產(chǎn)品的功能特性，按需購(gòu)買。

3.務(wù)必保存好購(gòu)物憑證及售后資料。保留好購(gòu)物憑證及保修卡等售后服務(wù)相關(guān)資料，以便發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)能夠切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

信息來源：南太湖新區(qū)分局