中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年一季度，云南省共收到投訴32647件，舉報(bào)9964件，咨詢49742件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4108.87萬(wàn)元。

投訴舉報(bào)5大熱點(diǎn)

食品安全，主要是食品有異物、過(guò)期、變質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)銷售使用絕對(duì)化用語(yǔ)、最高級(jí)詞匯，宣傳用語(yǔ)涉及疾病治療功能、使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)，茶葉生產(chǎn)日期疑似虛假標(biāo)注等標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題。

網(wǎng)購(gòu)直播銷售玉石，主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)買(mǎi)玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與視頻和圖片描述差別較大，消費(fèi)者認(rèn)為存在欺詐、誘導(dǎo)嫌疑，退貨退款困難。

移動(dòng)電信服務(wù)收費(fèi)，主要是收費(fèi)問(wèn)題爭(zhēng)議。在消費(fèi)者未知情的情況下開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)產(chǎn)生不合理計(jì)量、涉嫌虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題仍時(shí)有出現(xiàn)。

航空客運(yùn)、美容、健身，主要是航空客運(yùn)退改簽收費(fèi)、航班取消退賠爭(zhēng)議。美容、美發(fā)、健身預(yù)付卡（費(fèi)）消費(fèi)受限制、退款困難。

醫(yī)療美容廣告，主要是涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)和廣告違法，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，預(yù)付費(fèi)退款困難；診療效果與事先說(shuō)明不一致，消費(fèi)者要求退費(fèi)或賠償被拒。

商品和服務(wù)投訴舉報(bào)較多

商品投訴舉報(bào)較多的是：一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、房屋。服務(wù)投訴舉報(bào)較多的是：餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健社會(huì)福利、教育培訓(xùn)服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)。主要是：合同違約和合同格式條款，食品安全，虛假宣傳、廣告違法，以假充真、以次充好，預(yù)付卡退款困難，售后三包等問(wèn)題。

針對(duì)投訴問(wèn)題，全省大力推廣在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制應(yīng)用，ODR企業(yè)不斷發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，企業(yè)快速、高效協(xié)商和解消費(fèi)糾紛日見(jiàn)成效。全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)和“雙號(hào)并行”作用，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)接收、及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間將投訴舉報(bào)件分派到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)快查快辦，為規(guī)范市場(chǎng)秩序提供了有力保障。

（供稿：云南省市場(chǎng)監(jiān)管局）