中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，江蘇省昆山市發(fā)布十大消費維權(quán)典型案例。

1.錦溪某超市銷售未經(jīng)檢驗的進(jìn)口化妝品及發(fā)布虛假廣告案

2021年1月11日，錦溪分局執(zhí)法人員依據(jù)舉報對位于錦溪鎮(zhèn)南前村的某超市進(jìn)行現(xiàn)場檢查，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人未在注冊地經(jīng)營，實際在淘 寶平臺開設(shè)網(wǎng)店，其店鋪銷售的一款SWISSGETAL（中文名為婕她）活膚均衡亮肌面膜化妝品，部分批次無中文標(biāo)簽且無法提供進(jìn)口檢驗材料，該產(chǎn)品交易快照頁面顯示夸大化妝品治療功效宣傳用語，當(dāng)事人無法提供上述宣傳內(nèi)容的證明材料，店鋪廣告系員工制作，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，無主觀欺詐故意，無法計算涉案化妝品廣告費用。案發(fā)后，涉案化妝品已下架處理，廣告已刪除。案終，依據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《廣告法》和《個體工商戶條例》相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人銷售未經(jīng)檢驗的進(jìn)口化妝品、發(fā)布虛假廣告和登記事項變更未辦理變更登記等違法行為，責(zé)令改正并處罰沒款。進(jìn)口化妝品須經(jīng)出入境檢驗檢疫機構(gòu)檢驗，應(yīng)有中文標(biāo)簽，特殊用途化妝品包裝還應(yīng)注明批準(zhǔn)文號。消費者購買進(jìn)口化妝品時，要注意查看進(jìn)口化妝品銷售包裝有無中文標(biāo)簽，同時要向經(jīng)營者索取發(fā)票或電腦小票。適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品宣傳會增大產(chǎn)品形象，強化消費者對該品牌化妝品的偏好，但某些商家打著“擦邊球”，發(fā)布令消費者誤解的廣告，造成了市場上不正當(dāng)競爭行為，損害了消費者的信任。

2.千燈某公司銷售未經(jīng)認(rèn)證的應(yīng)急燈具案

2021年4月12日，千燈分局收到線索，稱千燈某公司在某商城網(wǎng)站銷售的消防應(yīng)急照明標(biāo)志復(fù)合型燈具（型號ZY-ZFZD-E3WA）未獲得市場準(zhǔn)入資格。分局執(zhí)法人員前往當(dāng)事人公司現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)涉案型號應(yīng)急燈產(chǎn)品無3C認(rèn)證，已下架停售。執(zhí)法人員在公司倉庫內(nèi)未發(fā)現(xiàn)涉案產(chǎn)品，但發(fā)現(xiàn)有向左安全出口指示燈4個和雙向安全出口指示燈1個，共5個應(yīng)急燈產(chǎn)品，和涉案型號應(yīng)急燈產(chǎn)品同樣無3C認(rèn)證。經(jīng)分局向上述產(chǎn)品生產(chǎn)商所在地市場監(jiān)督管理局協(xié)查，已明確上述應(yīng)急燈產(chǎn)品屬于消防應(yīng)急照明復(fù)合燈具，均為強制3C認(rèn)證產(chǎn)品。對當(dāng)事人銷售未經(jīng)3C認(rèn)證的消防應(yīng)急燈具的行為，分局依據(jù)《認(rèn)證認(rèn)可條例》的規(guī)定，對當(dāng)事人作出了沒收違法所得并處罰款的處罰。安全無小事，民生無盲點，購買強制認(rèn)證產(chǎn)品需注意。

3.花橋某生物科技有限公司向消費者虛假宣傳案

2021年4月16日，花橋分局收到12345熱線舉報，反映花橋鎮(zhèn)光明路某生物科技有限公司銷售保健用品時存在違規(guī)經(jīng)營，要求處理。經(jīng)查，當(dāng)事人通過電話和微信推銷某“關(guān)節(jié)膏”產(chǎn)品，該產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格，外包裝有“本品不能代替醫(yī)療器械或藥品治療”字樣。但當(dāng)事人向員工提供推銷話術(shù)，由員工按照話術(shù)中的文字和圖片內(nèi)容向消費者介紹產(chǎn)品及功效、分析癥狀等，以實現(xiàn)銷售產(chǎn)品的目的。該話術(shù)的文字及圖片內(nèi)容中含有涉及疾病治療功能及虛假的產(chǎn)品性能、功能、曾獲榮譽的宣傳用語，構(gòu)成了虛假宣傳。依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正并處罰款。涉案“關(guān)節(jié)膏”產(chǎn)品主打“關(guān)節(jié)保健”，受眾主要為中老年消費者群體，此案的早發(fā)現(xiàn)、早查處，有力震懾了相關(guān)從業(yè)者，凈化了市場環(huán)境，避免更多中老年消費者的合法權(quán)益受到損害，取得了良好的社會效果。

4.周莊某酒店投資管理有限公司發(fā)布虛假廣告案

2021年5月25日，周莊分局收到全國12315平臺投訴舉報，消費者稱其通過飛豬平臺預(yù)訂了昆山周莊某酒店投資管理有限公司的客房，入住時發(fā)現(xiàn)和預(yù)訂的房型圖片不符，且多次協(xié)商無果，消費者認(rèn)為商家存在欺騙消費者、以次充好的行為，涉嫌違反有關(guān)法律規(guī)定，要求依照法律規(guī)定退1賠3。經(jīng)查，2019年10月，昆山周莊某酒店投資管理有限公司開始在飛豬平臺店鋪銷售客房，共有三種系列房型，消費者通過平臺預(yù)訂的房型為其中的一個系列房型，而按照裝修風(fēng)格不同，該房型又共有5間房，在前期廣告發(fā)布時，酒店員工從該房型中的5個房間中隨機選取4張圖片作為廣告宣傳，由于5個房間裝修風(fēng)格各不相同，網(wǎng)站宣傳圖片又非同一間房照片，且未在廣告中明示，存在引人誤解的內(nèi)容。當(dāng)事人發(fā)布虛假廣告的行為違反了《廣告法》有關(guān)規(guī)定，分局責(zé)令其立即改正違法行為并處罰款。

5.陸家某艾灸理療服務(wù)店侵害消費者權(quán)益案

2021年7月2日，陸家分局根據(jù)投訴舉報對轄區(qū)內(nèi)富榮路段某艾灸理療服務(wù)店進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)該店正在開展經(jīng)營活動，店內(nèi)大堂有多名老人正在接受服務(wù)，二樓有數(shù)十臺可坐式艾灸體驗機器。店鋪門口放置了寫有“最終解釋權(quán)歸本店所有”字樣的店堂服務(wù)內(nèi)容及價位告示。該店的行為涉嫌違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（六）項的規(guī)定。該店采用店堂告示的方式排除消費者解釋格式條款的權(quán)利。該店經(jīng)營期間未進(jìn)行記賬，因此違法所得無法計算。該店上述行為構(gòu)成了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（六）項所列之違法行為，依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，責(zé)令該店改正違法行為，并處警告和罰款。案后，陸家分局工作人員將處罰結(jié)果告知投訴人，并告誡投訴人提高法律意識，維護(hù)自身合法權(quán)益，更要關(guān)心體貼老人，避免老人受到誤導(dǎo)超越自身承受力消費。

6.昆山某文化傳媒有限公司涉嫌利用合同格式條款作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定案

2021年7月22日，周市分局執(zhí)法人員根據(jù)投訴信息對周市鎮(zhèn)金浦商苑的昆山某文化傳媒有限公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查，因當(dāng)事人法人無法聯(lián)系，現(xiàn)場邀請昆山佳樂物業(yè)管理有限公司的經(jīng)理鄭某作為見證人陪同檢查。經(jīng)查，2021年3月，當(dāng)事人向某翎舞蹈品牌方繳納8000元人民幣的加盟管理費，當(dāng)事人經(jīng)營使用的協(xié)議、收據(jù)均為蘇州某翎舞蹈藝術(shù)培訓(xùn)公司統(tǒng)一提供，涉嫌違法內(nèi)容如下：1.《某翎舞蹈昆山校區(qū)入學(xué)協(xié)議》第2頁含有“二、乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方須在繳清所學(xué)課程所有費用之后方可上課，一旦繳費概不退費”內(nèi)容；2.《某翎舞蹈全國連鎖昆山九方店收款收據(jù)》含有文字內(nèi)容“凡報名概不退費”，印章“概不退費”內(nèi)容；3.收據(jù)含有“零單票據(jù)不可退款”內(nèi)容。當(dāng)事人在協(xié)議、收據(jù)中約定“概不退費”等內(nèi)容的行為，排除了消費者退費的權(quán)利，屬于利用合同格式條款作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。依據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》，周市分局對當(dāng)事人違法行為給予警告并處罰款。誠信、公平、合法，應(yīng)是每個商家的基本素養(yǎng)，任何違背底線的經(jīng)營行為，終將受到法律的嚴(yán)懲。

7.周市鎮(zhèn)某木門經(jīng)營部虛假宣傳案

2021年8月10日，周市分局收到信訪舉報件，反映當(dāng)事人曾某的木門經(jīng)營部所宣傳銷售的實木復(fù)合烤漆門的油漆品牌為“華潤水性漆”信息不實，是虛假宣傳，并提供錄音證據(jù)。8月12日，執(zhí)法人員對該木門經(jīng)營部進(jìn)行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，2021年6月13日，消費者朱某至經(jīng)營場所了解木門情況，曾詢問木門漆是否為“華潤水性漆”，當(dāng)事人回答“是”，最終消費者朱某確認(rèn)下單訂購木門。到最終復(fù)核測量數(shù)據(jù)階段，消費者朱某通過微信詢問當(dāng)事人木門使用的品牌時，答復(fù)其木門漆的品牌為“清油紫金花 混油匯龍”，與前期口述不一致。自2018年至今，廠家所用漆品牌已經(jīng)更換為匯龍油漆，當(dāng)事人口頭仍宣傳木門漆為“華潤水性漆”使消費者產(chǎn)生誤認(rèn)，構(gòu)成虛假宣傳，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》，周市分局對當(dāng)事人違法行為予以警告，并處罰款。一句承諾，十分誠信，虛假宣傳不可為。

8.張浦某超市違反明碼標(biāo)價規(guī)定銷售商品案

2021年8月30日，張浦分局接到投訴人電話稱其于2021年8月28日18時左右，在張浦鎮(zhèn)某超市購買伊利安慕希黃桃+燕麥酸奶，貨架標(biāo)價為39.9元/箱，實際付款49.9元/箱。經(jīng)調(diào)查，2021年8月28日該店伊利安慕希黃桃+燕麥酸奶做促銷活動，于下午3點進(jìn)行調(diào)價，由49.9元/箱調(diào)整為39.9元/箱。因當(dāng)事人店內(nèi)有一臺收銀機發(fā)生故障，導(dǎo)致該收銀機系統(tǒng)并未調(diào)整價格，致使2021年8月28日17：49：17仍按照49.9元/箱的價格銷售給消費者。當(dāng)事人提供了2021年8月28日至8月29日伊利安慕希黃桃+燕麥酸奶的交易流水，舉報人購買記錄為2021年8月28日17:49:17，銷售價格為49.9元/箱，在此之后交易價格均為39.9元/箱。當(dāng)事人的行為涉嫌違反了《價格法》第十三條的規(guī)定。案發(fā)后當(dāng)事人將交易金額退還給舉報人，本案貨值金額為49.9元，無違法所得。依據(jù)《價格法》第四十二條的規(guī)定，張浦分局對當(dāng)事人違法行為處以罰款。明碼標(biāo)價是對經(jīng)營者的基本要求，也是對消費者的有效保護(hù)，促銷切不可忽略時效。

9.開發(fā)區(qū)某個體戶當(dāng)事人涉嫌非法收集、使用公民個人信息案

2021年9月24日，開發(fā)區(qū)分局收到昆山市人民檢察院檢察建議書，建議書中稱“某產(chǎn)后恢復(fù)中心五家店鋪實際經(jīng)營者羅某非法獲取、使用包括產(chǎn)婦分娩日期、姓名、電話號碼、住址等內(nèi)容的公民個人信息共計5000余條，用于上述產(chǎn)后修復(fù)中心進(jìn)行商業(yè)營銷”，當(dāng)事人的行為涉嫌違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款的規(guī)定，為查明事實，分局于2021年10月8日依法予以立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在昆山開發(fā)區(qū)衡山路開設(shè)店鋪，該店主要經(jīng)營產(chǎn)婦產(chǎn)后修復(fù)護(hù)理業(yè)務(wù)。當(dāng)事人為營銷推廣，通過從他人處購買獲取到產(chǎn)婦姓名、聯(lián)系方式等信息，并交由當(dāng)事人員工通過加微信好友等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。對當(dāng)事人涉嫌非法收集、使用公民個人信息的行為，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款之規(guī)定，責(zé)令改正違法行為，并處罰款。公民個人信息不容買賣，無視侵權(quán)必被嚴(yán)查。

10.巴城某電子商務(wù)有限公司在大閘蟹商品中以次充好、限制消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利案

2021年11月29日，巴城分局接到投訴，反映巴城某電子商務(wù)公司發(fā)行的蟹券無法正常提貨，欺騙消費者。12月7日，執(zhí)法人員對當(dāng)事人現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)11盒2021年1688型大閘蟹禮盒，外包裝標(biāo)簽上印有：“公4.0-4.2兩 母3.0-3.2兩 8只”，執(zhí)法人員對上述大閘蟹禮盒進(jìn)行稱重，其中3盒不符合大閘蟹禮盒標(biāo)稱的重量、8盒符合大閘蟹禮盒標(biāo)稱的重量。另經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人存在短斤缺兩的大閘蟹禮盒數(shù)量共計25盒，當(dāng)事人銷售上述蟹券所得款項是3709元。當(dāng)事人在2019年蟹券上聲明蟹券有效期是自該卡從本公司出售之日起兩年內(nèi)均可有效（2019年、2020年兩個蟹季），2021年為第三個蟹季，已過蟹券有效期，當(dāng)事人在提貨軟件內(nèi)設(shè)定過期蟹券顯示預(yù)約已滿，導(dǎo)致消費者使用2019年蟹券預(yù)約提貨時，無法正常提貨。依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條第二款之規(guī)定、《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（二）項之規(guī)定、《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第六十一條第（一）項之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處相應(yīng)罰沒款，責(zé)令停業(yè)整頓。（李永勝）