中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月15日，江蘇省南京市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心通報(bào)了2021年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，回顧2021年，南京的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)是什么，你有沒有碰到過案例中的這些“坑”？

2021年，全市12315熱線平臺(tái)接收市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求448602件，同比2020年（下同）上升10.80%。其中投訴102291件，同比下降9.17%；舉報(bào)23875件，同比上升6.86%。綜合分析，2021年消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題主要集中在以下10個(gè)方面。

食品餐飲類

共計(jì)25167件投訴舉報(bào)

主要問題包括：

餐品變質(zhì)、含異物、過期、以次充好，食用后身體不適；

散稱食品缺斤少兩；

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差；

購買的消費(fèi)券到店無法使用；

未明碼標(biāo)價(jià)、低標(biāo)高結(jié)。

家用電器類

共計(jì)14548件投訴舉報(bào)

主要問題包括：

電器存在性能故障、安全隱患；

退換貨不及時(shí)；

因質(zhì)量問題退貨要求消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

不按約定時(shí)間上門安裝電器，安裝時(shí)加收費(fèi)用，安裝不規(guī)范致電器使用效果不佳。

家居用品類

共計(jì)6846件投訴舉報(bào)

主要問題包括：

網(wǎng)購日雜用品外觀、質(zhì)量與宣傳不符；

定制的家具尺寸、材質(zhì)不符，做工質(zhì)量差；

家具不按約定時(shí)間送貨；

質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題，拖延處理或拒絕處理；

問題家具退貨難。

銷售服務(wù)類

共計(jì)5991件投訴舉報(bào)

主要問題包括：

經(jīng)營(yíng)者提高電子券使用門檻，限制購買商品和使用日期；

付費(fèi)會(huì)員無法領(lǐng)取優(yōu)惠券、下單購買商品；

消費(fèi)金額與次數(shù)符合條件，仍無法參與緊俏商品搶購活動(dòng)。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類

共計(jì)5888件投訴舉報(bào)

主要問題包括：

項(xiàng)目未明碼標(biāo)價(jià)；

服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際不符，存在減少項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加收費(fèi)用的情況；

未達(dá)到宣傳和承諾的減肥、美容、生發(fā)等服務(wù)效果。

通訊產(chǎn)品類

共計(jì)5698件投訴舉報(bào)

主要問題包括：

移動(dòng)電話、耳機(jī)等存在性能故障，有被激活記錄；

保價(jià)期內(nèi)商品降價(jià)，經(jīng)營(yíng)者拒絕退還差價(jià)；

不兌現(xiàn)承諾的贈(zèng)品；

三包期內(nèi)發(fā)生故障，售后拖延或拒絕維修。

交通工具類

共計(jì)5325件投訴舉報(bào)

主要問題包括：

汽車性能不佳，故障頻發(fā); 

4S店不按約定時(shí)間交車，臨時(shí)加價(jià)；

電動(dòng)自行車電瓶易損壞；

承諾的退車款遲遲不到賬；

維修保養(yǎng)未明碼標(biāo)價(jià)；

多次維修無法排除車輛故障。

服裝鞋帽類

共計(jì)4812件投訴舉報(bào)

主要問題包括：

服裝鞋品質(zhì)量差，冒充品牌，服飾材質(zhì)、充絨量與宣傳不符；

網(wǎng)購商品因質(zhì)量問題或尺寸不合退換被拒；

退款遲遲不到賬。

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類

共計(jì)3513件投訴舉報(bào)

主要問題包括：

維修材料與承諾不符，涉嫌以次充好；

服務(wù)水平不高，經(jīng)多次維修不能排除故障；

商品修復(fù)后不及時(shí)歸還。

住宿服務(wù)類

共計(jì)2751件投訴舉報(bào)

主要問題包括：

客房實(shí)際情況與網(wǎng)頁宣傳不符；

在線預(yù)訂的酒店，以查詢不到訂單、滿房等為由，拒絕消費(fèi)者入??；

跨年期間的訂單，要求消費(fèi)者加價(jià)入??；

研究生考試期間房費(fèi)漲幅過高。

2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將進(jìn)一步織牢織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，在深化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建上出實(shí)招，實(shí)現(xiàn)公眾投訴更便捷、信息流轉(zhuǎn)更高效、熱點(diǎn)感知更精準(zhǔn)。（潘喻 王嫻）