【案情簡介】

2021年9月6日，消費者付先生投訴稱：2021年8月8日在某涂料廠購買了真石漆、膩子、黑底油共付款12000元，施工后墻體嚴重起皮，并且消費者在與商家反映問題時遭到商家侮辱謾罵，要求商家賠償貨款、工人費、誤工費、返工費和向消費者道歉。消費者與商家多次協(xié)商未果，消費者遂投訴請求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，榆陽區(qū)芹河市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即到施工現(xiàn)場進行調(diào)查了解，現(xiàn)場確實有大面積施工墻體起皮，隨后又到某涂料廠進行檢查，發(fā)現(xiàn)投訴人購買的商品部分存在包裝標識不規(guī)范，有的沒有詳細介紹產(chǎn)品的使用說明，有的沒有生產(chǎn)日期。執(zhí)法人員隨即召集雙方當事人進行調(diào)解，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議：按照消費者的要求進行賠付，挽回經(jīng)濟損失67000元，同時該涂料廠的負責人向消費者賠禮道歉。

【案例評析】

此案因經(jīng)營者未積極處理消費者的問題，而引發(fā)消費投訴?！蛾兾魇∠M者權(quán)益保護條例》第四十條第二項中“從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應保證裝飾裝修的質(zhì)量，不得偷工減料。提供的裝飾裝修材料必須符合國家規(guī)定的環(huán)保要求。因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營者應當免費返工、重作，并賠償消費者相關(guān)損失。”以及第七十五條“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！北景钢薪?jīng)營者的行為侵犯了消費者的合法權(quán)利，理應承擔相關(guān)法律責任。