中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年春節(jié)長假期間，上海市奉賢區(qū)消保委共收到消費(fèi)者投訴61件，同比增長177%；其中商品類投訴32件，服務(wù)類投訴29件。

商品類投訴中，電器商品9件，黃金首飾類5件，家居家具類5件；服務(wù)類投訴中，文化娛樂類7件，住宿類6件，租賃服務(wù)類4件。

從消費(fèi)投訴總體情況來看，春節(jié)期間消費(fèi)市場穩(wěn)定和諧，糾紛主要聚焦以下幾方面：

電器類商品售后不及時(shí)

春節(jié)期間，因天氣寒冷，燃?xì)鉄崴鲉栴}突出；但是因售后維修人員放假居多，因此消費(fèi)者反映的問題無法及時(shí)處理，此類投訴比較集中。

黃金首飾類承諾不兌現(xiàn)

消費(fèi)者反映，購買黃金飾品時(shí)店方承諾，后續(xù)可以進(jìn)行換購或者調(diào)換，但是要求履行承諾時(shí)，遭到拒絕；黃金褪色要求售后也被百般推諉。

文化娛樂投訴矛盾突出

電影放映服務(wù)問題頻出，例如電影放映故障或者臨時(shí)取消場次，消費(fèi)者要求退款退票等等，某公園內(nèi)購買游樂項(xiàng)目不收取現(xiàn)金等問題。

高升鞭炮價(jià)格投訴不少

根據(jù)上海市統(tǒng)一要求，今年春節(jié)，上海共設(shè)9處爆竹零售點(diǎn)。位于奉賢滬杭公路1869號的烽衍日用品經(jīng)營部也獲得了許可，各網(wǎng)點(diǎn)銷售的商品相同，但是售價(jià)卻相差甚遠(yuǎn)引發(fā)3起消費(fèi)者投訴。

春節(jié)是消費(fèi)旺季，也是經(jīng)營者樹立自身形象、品牌的重要契機(jī)，因此只有本著“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”的理念；加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升員工素質(zhì)，才能提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，才能獲得真真正正“開門紅”。（來源：奉賢市場監(jiān)管）