最近，小紅書(shū)開(kāi)始做春節(jié)拆紅包活動(dòng)，邀請(qǐng)新用戶(hù)注冊(cè)即可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，但當(dāng)活動(dòng)接近尾聲時(shí)，大量用戶(hù)反映小紅書(shū)邀請(qǐng)新用戶(hù)審核不能通過(guò)，獎(jiǎng)金無(wú)法提現(xiàn)，還隨意更改規(guī)則……《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此展開(kāi)調(diào)查。

小紅書(shū)宣稱(chēng)邀請(qǐng)新用戶(hù)立賺16元

完成任務(wù)紅包獎(jiǎng)勵(lì)未通過(guò)審核

小紅書(shū)用戶(hù)趙先生向記者反映稱(chēng)：“1月2日我看到小紅書(shū)首頁(yè)上開(kāi)展春節(jié)拆紅包活動(dòng)，并且其面對(duì)面掃碼頁(yè)面顯示‘邀請(qǐng)新用戶(hù)立賺16元’，于是我馬上邀請(qǐng)了5個(gè)之前從未注冊(cè)或使用過(guò)小紅書(shū)的人，其中一個(gè)還是家里老人，我手把手幫著操作的?！钡詈蠹t包被審核為“不通過(guò)”。

由于目前活動(dòng)已結(jié)束，記者并未在小紅書(shū)APP內(nèi)找到活動(dòng)鏈接。從趙先生提供的錄屏視頻和活動(dòng)截圖中，記者了解到活動(dòng)規(guī)則為：用戶(hù)可通過(guò)面對(duì)面掃碼、分享活動(dòng)口令等方式邀請(qǐng)其他用戶(hù)助力拆紅包，參與雙方均可拆開(kāi)紅包得到現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，邀請(qǐng)新用戶(hù)立賺16元，而邀請(qǐng)其他用戶(hù)則會(huì)獲得隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。

趙先生的描述并非個(gè)例。小紅書(shū)用戶(hù)李女士也向記者反映稱(chēng)：“我把爸媽、同學(xué)都拉來(lái)注冊(cè)小紅書(shū)用戶(hù)，當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示邀請(qǐng)一個(gè)人就可拆得16元紅包，一星期后，卻發(fā)現(xiàn)紅包全部被審核為‘不通過(guò)’，不予發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

“非合格新用戶(hù)”說(shuō)法遭質(zhì)疑

小紅書(shū)未有回應(yīng)

李女士、趙先生等投訴者告訴記者，和他們有類(lèi)似遭遇的小紅書(shū)用戶(hù)有數(shù)百名。那么審核不通過(guò)的原因到底是什么呢？

趙先生告訴記者：“審核不通過(guò)后我馬上在小紅書(shū)平臺(tái)上申訴，在線客服回復(fù)稱(chēng)一日內(nèi)會(huì)有專(zhuān)員為我處理，但至今我也未得到在線客服的任何回復(fù)?！?/p>

另一名小紅書(shū)用戶(hù)陳先生則告訴記者：“我在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴小紅書(shū)，入駐平臺(tái)的小紅書(shū)客服回復(fù)指出‘如未到賬，可能是系統(tǒng)檢測(cè)到您邀請(qǐng)的并非合格新用戶(hù)’?！标愊壬鷮?duì)這一回復(fù)感到疑惑，“我邀請(qǐng)的都是之前沒(méi)使用過(guò)小紅書(shū)的人，如果這都不算新用戶(hù)，那新用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”

記者在趙先生提供的錄屏視頻里看到，活動(dòng)規(guī)則寫(xiě)明：“與用戶(hù)身份相關(guān)的信息（包括但不限于小紅書(shū)賬號(hào)、手機(jī)號(hào)、設(shè)備號(hào)、IP地址）等在小紅書(shū)平臺(tái)均無(wú)任何記錄。如有以上信息記錄或用戶(hù)注銷(xiāo)后重新注冊(cè)的，均按活動(dòng)規(guī)則中非新用戶(hù)處理?！?/p>

為了解數(shù)百名用戶(hù)在此活動(dòng)中被小紅書(shū)平臺(tái)判定為“邀請(qǐng)非合格新用戶(hù)”的依據(jù)是什么，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者向行吟信息科技（上海）有限公司（小紅書(shū)）多次致電及發(fā)送采訪郵件，但截至記者發(fā)稿時(shí)，仍未得到對(duì)方回復(fù)。

立賺16元變?yōu)?0元

暗改規(guī)則系單方變更合同

據(jù)多名小紅書(shū)用戶(hù)反映，此次活動(dòng)期內(nèi)，活動(dòng)規(guī)則悄悄發(fā)生了變化。上述李女士向記者提供截圖資料時(shí)說(shuō)：“第一天拉好友的時(shí)候規(guī)則還顯示為‘邀新好友立賺16元’，第二天規(guī)則標(biāo)題卻改成了‘邀請(qǐng)新用戶(hù)立得10元’，而且活動(dòng)截止時(shí)間也從1月10日提前至1月7日，小紅書(shū)玩不起就別搞這種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)！”

北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“如果用戶(hù)按活動(dòng)規(guī)則成功邀請(qǐng)新用戶(hù)注冊(cè)，則視為用戶(hù)與小紅書(shū)平臺(tái)之間構(gòu)成合同關(guān)系，平臺(tái)擅自修改活動(dòng)規(guī)則，未與用戶(hù)協(xié)商，系單方變更合同內(nèi)容，不對(duì)用戶(hù)發(fā)生法律效力?！?/p>

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)也表示：“小紅書(shū)平臺(tái)向用戶(hù)承諾邀請(qǐng)新用戶(hù)注冊(cè)就有獎(jiǎng)勵(lì)卻不兌現(xiàn)的行為，實(shí)際上是一種違約行為。消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)給出合理的解釋或兌現(xiàn)承諾獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)消費(fèi)者也可向相關(guān)行政部門(mén)投訴或提起訴訟?！?/p>