中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年，安徽省池州市各級消保委共受理消費者投訴530件，同比下降32.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元，接待來訪和咨詢2243人次。

從投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量問題投訴居首，共183件，占投訴總量的34.5%，主要是投訴服裝鞋帽類質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)不及時、銷售商品時未履行告知義務(wù)等。

從投訴類別分析，商品類投訴達318件，占受理總量的60%。其中食品類投訴量達104件，仍居首位，服裝鞋帽類投訴占第二位，家用電子電器類投訴居第三位。服務(wù)類投訴達212件，占比40%。其中生活、社會服務(wù)類投訴量達80件，較為突出，教育培訓(xùn)類投訴升至第二位，公共設(shè)施類投訴居第三位。

消費投訴總體呈現(xiàn)四大熱點：一是食品安全問題引人關(guān)注，主要反映的是食品質(zhì)量、餐飲行業(yè)的廣告宣傳、就餐環(huán)境的衛(wèi)生和安全等問題。二是教育培訓(xùn)類投訴大幅增加，共受理32件，占比6%。主要表現(xiàn)為：由于“雙減”政策規(guī)定不允許利用節(jié)假日補課，很多家長考慮平日上課時間，只能退費，但商家可能因資金周轉(zhuǎn)問題，一直拖延退費；受離職潮影響，部分校外教育培訓(xùn)機構(gòu)師資力量無法保證，擅自更換教學(xué)內(nèi)容，造成消費者不滿；個別小培訓(xùn)機構(gòu)無法生存，突然關(guān)門卷款跑路。三是家庭裝修類投訴量有所上升，投訴內(nèi)容集中于裝修合同、預(yù)繳定金、裝修質(zhì)量、材料價格、合同額外增項、拖延工期等問題。四是預(yù)付式消費投訴明顯增多，主要表現(xiàn)為辦卡容易退卡難、利用不公平格式條款限制消費者權(quán)利、單方面終止服務(wù)等。（通訊員 程勇）