常常掃碼付款的消費者對“收錢吧”應該不陌生，近日其經(jīng)營公司因被投訴數(shù)量增加被上海普陀區(qū)消保委約談。

據(jù)了解，上海收錢吧互聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司主要經(jīng)營業(yè)務為“收錢吧”（收款平臺）以及“電泡泡”（充電寶租賃）。2021年1月至今，普陀區(qū)消保委共受理該企業(yè)投訴30余起，同比去年有所增加。

普陀區(qū)消保委分析發(fā)現(xiàn)：

“收錢吧”只是收款軟件，不涉及交易本身，由于消費者認知錯誤，由投訴商家轉(zhuǎn)為投訴“收錢吧”平臺，還有消費者將“收錢吧”作為消費糾紛連帶責任人進行投訴。

該公司充電寶租賃服務缺少監(jiān)管，如有些消費者認為已經(jīng)歸還充電寶，但企業(yè)平臺反饋并未歸還并導致延續(xù)性收費。價格計算不夠透明，“電泡泡”收費標準雖有顯示，但計算方式比較復雜，較容易導致消費者對價格產(chǎn)生疑問。

普陀區(qū)消保委指出，“收錢吧”作為一款收款平臺軟件，實際不與消費者直接發(fā)生沖突，但是由于多種不確定因素容易引發(fā)消費者的誤會。建議商家配合消費者進行維權，提供實際經(jīng)營商戶基本信息，并約束合作商戶的相關服務。

同時，“電泡泡”應該注重APP建設，規(guī)范價格細則，明確歸還責任，增加二次確認環(huán)節(jié)，尤其在歸還如何確定上應該引入緊急預案機制。如當用戶出現(xiàn)特殊情況無法直接歸還時，可以通過售后電話進行提醒告知。

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/劉浩