中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市民李先生打開某平臺(tái)，下單了一次馬桶疏通服務(wù)，但令人萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是，這次通馬桶服務(wù)不僅讓他破財(cái)，更讓他頭疼不已。

2021年10月，市民李先生因家中馬桶經(jīng)常堵塞，在某平臺(tái)上購(gòu)買了馬桶基礎(chǔ)疏通服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注價(jià)格為187元，隨即維修人員便上門提供服務(wù)。上門人員告知李先生下水道堵塞，需要配合專業(yè)的疏通劑，并推薦了兩種疏通劑，價(jià)格分別為280元/斤和380元/斤。完工后，上門人員向李先生索取2000元“物料費(fèi)”，加上平臺(tái)收取的費(fèi)用，本次通馬桶共花費(fèi)了李先生2187元。事后,李先生認(rèn)為本次服務(wù)收費(fèi)非常不合理也未提供任何憑證，故請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助挽回?fù)p失。

在處理投訴過(guò)程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在兩大問(wèn)題：

1.侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

消費(fèi)者往往被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的標(biāo)價(jià)“187元”所吸引，認(rèn)為該價(jià)格屬于疏通馬桶這項(xiàng)服務(wù)可接受的價(jià)格范圍，但標(biāo)價(jià)包含的服務(wù)內(nèi)容未明確，也未事先告知消費(fèi)者可能還涉及其他收費(fèi)的情形；且現(xiàn)場(chǎng)上門人員雖告知疏通劑的價(jià)格，但卻未如實(shí)告知疏通劑可能需要使用的量，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

2.違反了經(jīng)營(yíng)者具有提供服務(wù)單據(jù)義務(wù)的規(guī)定

上述案例中，商家并未出具相關(guān)的維修或者服務(wù)憑證給消費(fèi)者，涉嫌違反了相關(guān)規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)的，消費(fèi)者必須出具。

經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終李先生雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該公司按照市價(jià)收取馬桶疏通服務(wù)的費(fèi)用，退還不合理費(fèi)用；同時(shí)，奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已責(zé)令涉案公司立即改正不合規(guī)行為。

消費(fèi)提示

1.認(rèn)準(zhǔn)資質(zhì)，貨比三家

切記不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的排名推薦，消費(fèi)者在挑選商家時(shí)牢記“三個(gè)要”：一要查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明確經(jīng)營(yíng)者信息；二要貨比三家，仔細(xì)查看售后評(píng)價(jià)，謹(jǐn)慎選擇差評(píng)較多的商家；三要在商家上門提供線下服務(wù)時(shí)，注重核實(shí)上門服務(wù)者的身份。

2.認(rèn)真查看“商品/服務(wù)詳情”

不管是商品或者服務(wù)，除了關(guān)注價(jià)格外，還應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀“商品/服務(wù)詳情”頁(yè)面，了解標(biāo)價(jià)中包含哪些費(fèi)用，不包含哪些費(fèi)用；是否可能存在其他費(fèi)用增項(xiàng)，做到心里有底?，F(xiàn)場(chǎng)接受服務(wù)時(shí)，對(duì)于商家提出的額外商品費(fèi)用，例如“疏通劑”，要詳細(xì)了解規(guī)格、數(shù)量、使用說(shuō)明，必要時(shí)要求查看相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、主要成分、使用方法和有效日期等關(guān)鍵信息。對(duì)來(lái)源不明、無(wú)包裝標(biāo)識(shí)信息的商品，謹(jǐn)慎選擇使用。

3.索要票據(jù)，及時(shí)維權(quán)

交易過(guò)程中盡量簽訂合同，避免將錢款轉(zhuǎn)至個(gè)人微信賬號(hào)或者個(gè)人支付寶賬號(hào)，服務(wù)結(jié)束后應(yīng)索要服務(wù)發(fā)票或者服務(wù)收據(jù)，并妥善保存。如產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門尋求幫助。（供稿：上海市市場(chǎng)監(jiān)管局）