中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）安裝錯(cuò)誤導(dǎo)致房屋被淹經(jīng)濟(jì)損失慘重……日前，北京的消費(fèi)者胡先生向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴了一件讓他頭痛至今的事情。

>>事件

精挑細(xì)選選擇米蘭春天 沒想到遭遇重大財(cái)物損失

胡先生向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)講述，2021年5月，他因重新裝修房屋，經(jīng)過反復(fù)考量，最終在集美家居定慧寺店米蘭春天直營(yíng)店簽訂了散熱器（暖氣）及全屋管道更換安裝合同，注明該店工人負(fù)責(zé)安裝管道，質(zhì)保一個(gè)采暖季（注：米蘭春天散熱器由北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司生產(chǎn)，米蘭春天為其銷售店面）。6月完工后，胡先生以為可以放心入住了，但沒想到大麻煩在后面。

9月18日，熱力公司為胡先生所在小區(qū)進(jìn)行暖氣加水試壓。此后，胡先生接到物業(yè)電話，通知房屋被水淹。他當(dāng)即聯(lián)系米蘭春天店安裝工和售后人員，經(jīng)確認(rèn)，漏水屬于安裝質(zhì)量問題。隨后，第三方測(cè)漏人員對(duì)整個(gè)屋內(nèi)管道進(jìn)行打壓后認(rèn)為是管道安裝錯(cuò)誤，導(dǎo)致漏水事故發(fā)生。安裝工當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)責(zé)任并簽字。

商談賠償問題 遭遇搶奪手機(jī)疑遭威脅

幾天后，胡先生找到生產(chǎn)方售后人員就后續(xù)賠償問題溝通。不過該售后表示，只能為暖氣片漏水負(fù)責(zé)，拒絕承擔(dān)安裝責(zé)任，并表示與己無(wú)關(guān)。無(wú)奈之下，胡先生通過集美定慧寺店聯(lián)系到米蘭春天店負(fù)責(zé)人李某，就賠償事宜多次溝通。胡先生稱，李某最初承認(rèn)責(zé)任并答應(yīng)跟進(jìn)后續(xù)賠償，之后又否認(rèn)之前承認(rèn)的安裝錯(cuò)誤，致使問題解決進(jìn)入扯皮狀態(tài)。

在接受本網(wǎng)采訪時(shí)，胡先生特別表示，在溝通中他感覺受到威脅。某天，米蘭春天店負(fù)責(zé)人李某把他表哥帶到胡先生住處稱解決問題，胡先生認(rèn)為李某表哥非米蘭春天工作人員，對(duì)此質(zhì)疑，雙方發(fā)生言語(yǔ)沖突。自稱李某表哥的人對(duì)著胡先生一家稱，自己認(rèn)識(shí)一些人，并說(shuō)出幾個(gè)名字。胡先生家人害怕遭到報(bào)復(fù)和騷擾，當(dāng)場(chǎng)拍了照片。李某表哥立即起身?yè)寠Z手機(jī)并稱必須刪除，胡先生最終報(bào)警。

同意賠償?shù)痤~相差巨大 “不接受就算了”

胡先生表示，經(jīng)過此次事情后，李某又聯(lián)系他稱，可因安裝錯(cuò)誤走保險(xiǎn)賠償，但要與廠家售后商量。

胡先生稱，為了具體定損，他讓地板、沙發(fā)、床、定制柜、刷漆等廠家到家里實(shí)際勘查損失情況，并開具了詳細(xì)維修費(fèi)用清單，隨后將實(shí)際報(bào)價(jià)填寫后送給李某。

李某向胡先生提供了保險(xiǎn)公司定損結(jié)果，共計(jì)11200元，并發(fā)送了6張定損結(jié)果圖片。胡先生完全不認(rèn)同?！斑@與我實(shí)際產(chǎn)生的損失金額88549.5元（不包含鄰居損失）相差甚遠(yuǎn)。另外，我就管道安裝錯(cuò)誤產(chǎn)生的損失問題共提交了19項(xiàng)報(bào)損項(xiàng)目，但保險(xiǎn)公司認(rèn)可的定損金額只有8項(xiàng)，而且其所提供的定損金額報(bào)告內(nèi)，未包含保險(xiǎn)公司抬頭（抬頭內(nèi)容包含且不限于定損單位、定損人員、兩次上門定損時(shí)間）及保險(xiǎn)公司公章?！?/p>

11月底，一位自稱北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司銷售負(fù)責(zé)人伊某，告知胡先生最多只能賠付5.5萬(wàn)元（保險(xiǎn)公司賠付2萬(wàn)元，公司再負(fù)擔(dān)3.5萬(wàn)元），“愿意接受就接受，不接受就算了”。之后再未與胡先生聯(lián)系。

>>回應(yīng)

電話被掛斷 老總電話無(wú)人接 客服則稱不知道找誰(shuí)

為進(jìn)一步與廠家核實(shí)情況，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)撥通了北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司法定代表人王廷國(guó)的電話，幾次均無(wú)人接聽。隨即，本網(wǎng)又通過其官網(wǎng)找到企業(yè)郵箱發(fā)送采訪函并致電010-87365475（網(wǎng)站公開），在告知對(duì)方是媒體后，一位女性在電話中問“你想干嘛”，在得知有采訪函欲了解消費(fèi)者投訴時(shí)，她立即強(qiáng)硬表示“不需要”，并馬上掛斷電話。

本網(wǎng)工作人員又向該公司客服電話咨詢。一名客服表示，現(xiàn)在能接待外人的就是客服?！班]箱基本沒人看，老總的電話一直放在辦公室，人經(jīng)常不在，也接不到，您反映的這個(gè)事情和采訪函我都不知道該找誰(shuí)?！睂?duì)于之前另外一個(gè)掛斷電話的女性人員，客服表示不清楚是何人。

>>專家

米蘭春天應(yīng)承擔(dān)施工錯(cuò)誤給投訴人造成的直接和間接損失

對(duì)于此次投訴事件，中消協(xié)原秘書長(zhǎng)助理兼消費(fèi)指導(dǎo)委員會(huì)主任王前虎接受了本網(wǎng)采訪。

他表示，從事件處理過程看，米蘭春天作為經(jīng)營(yíng)者是第一責(zé)任人，應(yīng)積極與消費(fèi)者協(xié)商處理，保險(xiǎn)公司只是第三方，與消費(fèi)者沒有合同關(guān)系，消費(fèi)者無(wú)義務(wù)與保險(xiǎn)公司交涉。米蘭春天應(yīng)該承擔(dān)因?yàn)樗麄儼才诺呐瘹馄惭b工施工錯(cuò)誤給投訴人造成的直接和間接的損失，包括誤工費(fèi)、臨時(shí)住房租金以及鄰居財(cái)物因此事受損的補(bǔ)償?！跋M(fèi)者處理這件事有理有據(jù)，甚至讓出了自己的部分應(yīng)得利益，的確不易，也是消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位的無(wú)奈之舉?！?/p>

公開資料顯示，北京金色太陽(yáng)暖通設(shè)備有限公司成立于1998年5月，注冊(cè)資本1002萬(wàn)元。法定代表人王廷國(guó)。經(jīng)營(yíng)范圍包括銷售建筑材料、機(jī)械設(shè)備、五金交電、化工產(chǎn)品（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、日用品、工藝品、針紡織品；經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢。其官網(wǎng)公開的地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)十里河居然辦公樓二層。