基本情況

2021年11月份，全區(qū)消保中心通過全國12315平臺共接到消費者咨詢、投訴、舉報29871件，同比增長3.47%，環(huán)比增長9.33%。其中，咨詢18968件，占總量的63.50%；投訴9233件，占總量的30.91%；舉報1670件，占總量的5.59%。

各盟市接收量柱狀圖：

接收總量排前三位的是包頭市市場監(jiān)督管理局、呼和浩特市市場監(jiān)督管理局、通遼市市場監(jiān)督管理局。各項數據中，投訴接收量排前三位的是呼和浩特市市場監(jiān)督管理局、包頭市市場監(jiān)督管理局、赤峰市市場監(jiān)督管理局，舉報接收量排前三位的是呼和浩特市市場監(jiān)督管理局、赤峰市市場監(jiān)督管理局、包頭市市場監(jiān)督管理局。

咨詢情況統計分析

11月份接收咨詢18968件，其中涉及消費維權知識6796件。咨詢主要涉及服裝鞋帽、家用電器等商品的“三包”規(guī)定，“七日無理由退貨”規(guī)定，經營者與供貨商糾紛問題，商品質量鑒定，食品、化妝品、藥品監(jiān)管，計量問題，價格監(jiān)管，知識產權問題，廣告監(jiān)管，咨詢案件受理條件、查詢案件辦理進度，營業(yè)執(zhí)照辦理，企業(yè)年檢等問題；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運管、郵政、稅務、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產等熱線電話。

投訴接收情況統計分析

11月份共接收消費者投訴9233件，同比增長50.62%，環(huán)比增長4.26%。其中，涉及商品5175件，涉及服務類4058件。投訴涉及爭議金額3215.71萬元，為消費者挽回經濟損失1457.83萬元。截至12月6日已辦結7084件，辦結率76.72%。

商品類投訴同比增長51.32%，環(huán)比增長14.80%。投訴量排在前五位的商品大類依次為一般食品類、服裝鞋帽類、交通工具類、家居用品類、裝修建材類。

投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的一般食品類1848件，占商品類投訴總量的35.71%。此類投訴中，投訴較多的商品是乳制品459件、肉及肉制品397件、烘焙食品113件、米面制品70件、水果59件、方便食品47件、禽及禽類制品44件等。

投訴量排第二的服裝鞋帽類476件，占商品類投訴總量的9.20%。此類投訴中，投訴較多的商品是外衣166件、鞋161件、褲子70件、毛衫22件、裙子11件等。

投訴量排第三的交通工具類409件，占商品類投訴總量的7.90%。此類投訴中，汽車及汽車零部件342件、摩托車和助力車42件、自行車及零部件25件。

投訴量排第四的家居用品類385件，占商品類投訴總量的7.44%。此類投訴中，家具230件、日雜用品58件、廚房用品32件、眼鏡27件、鐘表15件、箱包9件，其他投訴14件。

投訴量排第五的裝修建材類283件，占商品類投訴總量的5.47%。此類投訴中，門窗89件、地面材料53件、板材47件、衛(wèi)生器具27件、石材14件、吊頂材料11件，其他輔助材料42件。

商品投訴熱點前十位為普通乘用車210件、鮮牛奶157件、肉干肉松制品128件、手機112件、普通住宅111件、奶片66件、運動鞋64件、牛肉60件、羽絨服58件、非特殊用途化妝品55件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占商品類投訴總量的19.73%。

服務類投訴同比增長49.74%，環(huán)比減少6.67%。投訴量排在前五位的服務大類依次為銷售服務、餐飲和住宿服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務、美容美發(fā)洗浴服務。

投訴量排前五位服務大類占服務投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的銷售服務1054件，占服務類投訴總量的25.97%。此類投訴中，預付卡服務707件、訂購服務69件、零售服務56件、預售服務27件，其他銷售服務195件。

投訴量排第二的餐飲和住宿服務589件，占服務類投訴總量的14.51%。此類投訴中，餐飲服務478件、住宿服務111件。

投訴量排第三的教育培訓服務496件，占服務類投訴總量的12.22%。此類投訴中，技能培訓服務286件、初等教育服務108件、高等教育服務62件，中等教育服務40件。

投訴量排第四的文化娛樂體育服務251件，占服務類投訴總量的6.19%。此類投訴中，健身服務193件、參觀游樂服務43件、放映服務9件、表演藝術服務6件。

投訴量排第五的美容美發(fā)洗浴服務233件，占服務類投訴總量的5.74%。此類投訴中，美容美發(fā)服務156件、洗浴按摩服務77件。

服務投訴熱點前十位為預付卡服務707件、餐館服務311件、賓館住宿服務100件、室內運動場服務73件、訂購服務69件、汽車修理服務63件、干洗服務59件、零售服務56件、普通初等教育服務52件、物流服務46件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占服務類投訴總量的37.85%。

舉報接收情況統計分析

11月份接收舉報1670件，同比減少15.70%，環(huán)比減少12.24%。其中，涉及商品類895件，涉及服務類775件，截至12月6日共辦結1280件。

商品類舉報最多的一般食品類451件，占商品類舉報總量的50.39%。舉報主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面制品、烘焙食品、蔬菜、水果等，主要涉及商標、廣告、質量、價格、缺斤短兩等問題。其他舉報較多的商品包括普通住宅、中西成藥、白酒、電梯、汽油、非特殊用途化妝品等，主要涉及質量、價格、無照經營、“三無”、假冒注冊商標、違法廣告等問題。

服務類舉報最多的餐飲和住宿服務244件，占服務類舉報總量的31.48%。舉報的主要問題是質量、安全、無照經營等。其他舉報較多的服務主要涉及零售服務、汽車修理服務、托兒所幼兒園學前班服務、電梯服務、停車場服務、有獎銷售服務等，主要問題是無照經營、虛假廣告宣傳、服務質量差和欺詐消費者。

注：本報告數據來源于全國12315平臺