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近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用，用戶個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問題。為推動《網(wǎng)絡(luò)安全法》及2021年11月1日施行的《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的落實(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益，中國消費(fèi)者協(xié)會近日組織開展了APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作。
本次測評將《關(guān)于印發(fā)<常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定<>>的通知》（國信辦秘字〔2021〕14號）第五條所列39種常見APP類型，區(qū)分為收集必要個(gè)人信息范圍較廣以及無需使用個(gè)人信息即可使用基本功能兩個(gè)類別，并依照“吃住行游購?qiáng)省钡扰c消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)PP作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。
測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：一是未注明注銷條件。涉及的APP為萬順叫車。二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)。三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時(shí)限過長（超過15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過APP直接注銷。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。
在自動化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：一是APP未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。二是APP內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。
總體來看，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多，房屋租售類5款A(yù)PP表現(xiàn)較好，在兩項(xiàng)測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。
針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時(shí)設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。
中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。
針對本次測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。
50款A(yù)PP測評名單
序號 | 類別 | 測評APP名稱 | 測評APP下載時(shí)間 | 測評APP協(xié)議版本號 | 所屬企業(yè) | 排查APP下載渠道 |
1 | 網(wǎng)絡(luò)約車類 | T3出行 | 2021年11月2日 | 2.1.26 | 南京領(lǐng)行科技股份有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.t3go.cn/ |
曹操出行 | 2021年11月2日 | 5.2.6 | 杭州優(yōu)行科技有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.caocaokeji.cn/ | ||
萬順叫車（乘客版） | 2021年11月1日 | 5.2.8 | 深圳萬順叫車云信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.wsecar.com/ | ||
嘀嗒出行 | 2021年11月4日 | 8.15.1 | 北京暢行信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：http://www.didachuxing.com/homepage/ | ||
滴滴出行 | 2021年7月更新 | 6.2.4 | 北京小桔科技有限公司 | 小米應(yīng)用商店（因滴滴出行被限制下載，僅能使用以往下載的版本） | ||
2 | 即時(shí)通信類 | 微信 | 2021年11月2日 | 8.0.16 | 深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://weixin.qq.com/ |
百合網(wǎng)（百合婚戀） | 2021年11月1日 | 11.3.1 | 百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://u.baihe.com/ | ||
Soul | 2021年11月2日 | 4.5.0 | 上海任意門科技有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.soulapp.cn/ | ||
探探 | 2021年11月4日 | 4.8.9.1 | 探探文化發(fā)展（北京）有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：http://tantanapp.com/ | ||
TT語音 | 2021年11月1日 | 5.5.18-15376 | 廣州趣丸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.52tt.com/ | ||
3 | 網(wǎng)絡(luò)支付類 | 支付寶 | 2021年11月2日 | 10.2.36.8000 | 支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：https://mobile.alipay.com/index.htm |
云閃付 | 2021年11月2日 | 9.0.5 | 中國銀聯(lián)股份有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://yunshanfu.unionpay.com/ | ||
中國建設(shè)銀行 | 2021年11月2日 | 5.6.0 | 中國建設(shè)銀行股份有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：http://www.ccb.com/cn/home/indexv3.html | ||
翼支付 | 2021年11月4日 | 10.11.10 | 天翼電子商務(wù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：https://www.bestpay.com.cn/mobileclient | ||
付費(fèi)通 | 2021年11月1日 | 2.25.0 | 上海付費(fèi)通信息服務(wù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：https://static.shfft.com/phone/app/index.html#page1 | ||
4 | 網(wǎng)上購物類 | 淘寶 | 2021年11月2日 | 10.5.20 | 浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、淘寶（中國）軟件有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.taobao.com/ |
拼多多 | 2021年11月2日 | 5.85.0 | 上海尋夢信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.pinduoduo.com/ | ||
京東 | 2021年11月2日 | 10.2.2 | 京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.jd.com/ | ||
愛搶購 | 2021年11月1日 | 6.2.7 | 上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.iqianggou.com/ | ||
快樂購 | 2021年11月1日 | 9.9.24 | 快樂購有限責(zé)任公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.happigo.com | ||
5 | 餐飲外賣類 | 美團(tuán) | 2021年11月1日 | 11.14.206 | 北京三快在線科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：i.meituan.com/mobile/down/meituan |
餓了么 | 2021年11月1日 | 10.3.6 | 上海拉扎斯信息科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.ele.me/waimai | ||
麥當(dāng)勞 | 2021年11月1日 | 6.0.21.1 | 金拱門（中國）有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.mcdonalds.com.cn/page/about-McDelivery/ | ||
鍋圈APP | 2021年11月1日 | 3.5.0 | 鍋圈供應(yīng)鏈（上海）有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：shop.zzgqsh.com/mp/openapp?utm_source=官網(wǎng)PC導(dǎo)航通用0926&utm_medium=官網(wǎng)PC導(dǎo)航通用0926&utm_term=官網(wǎng)PC導(dǎo)航通用0926&utm_content=官網(wǎng)PC導(dǎo)航通用0926&utm_campaign=鍋圈官網(wǎng)APP下載&_channel_track_key=aYj7zaRt | ||
禾適外賣 | 2021年11月1日 | 5.6.20211028 | 金甌展鵬哈爾濱電子商務(wù)有限公司 | 官方公眾號 | ||
6 | 交通票務(wù)類 | 鐵路12306 | 2021年11月1日 | 5.4.10 | 中鐵程科技有限責(zé)任公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.12306.cn/index/ |
航旅縱橫 | 2021年11月1日 | 7.1.7 | 中航信移動科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.umetrip.com/webStatic/about/download.html | ||
南方航空 | 2021年11月1日 | 4.1.9 | 中國南方航空股份有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.csair.com/cn/about/gongsijianjie/ | ||
攜程旅行 | 2021年11月1日 | 8.41.2 | 上海華程西南國際旅行社有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.ctrip.com/?sid=155952&allianceid=4897&ouid=index | ||
6人游 | 2021年11月1日 | 2.9.7 | 北京六人游國際旅行社有限公司 | 官方公眾號 | ||
7 | 房屋租售類 | 安居客 | 2021年11月1日 | 15.23.1 | 瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：chengdu.anjuke.com： |
貝殼找房 | 2021年11月1日 | 2.66.0 | 天津小屋信息科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：cd.ke.com/?utm_source=baidu&utm_medium=pinzhuan&utm_term=biaoti&utm_content=biaotimiaoshu&utm_campaign=wychengdu | ||
巴樂兔租房 | 2021年11月1日 | 6.1.5 | 上海萬間信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：http://cd.baletu.com/downapp/ | ||
中原找房 | 2021年11月1日 | 7.34.2 | 中原（中國）房地產(chǎn)代理有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：cd.centanet.com/?sem=baidu&hmpl=pz1 | ||
58同城 | 2021年11月1日 | 10.22.4 | 五八同城信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：down.58.com/home.html?utm_source=market&spm=u-2d2yxv86y3v43nkddh1.BDPCPZ_BT&PGTID=0d100000-0006-6f45-a9b3-be4a1edabdec&ClickID=3 | ||
8 | 用車服務(wù)類 | 哈啰出行 | 2021年11月1日 | 6.1.7 | 上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.hello-inc.com |
滴滴青桔 | 2021年11月1日 | 3.4.17 | 杭州青奇科技有限公司 | 萬普拉斯手機(jī)官方應(yīng)用商店（滴滴青桔的官網(wǎng)和公眾號未發(fā)現(xiàn)可下載的頁面） | ||
神州租車 | 2021年11月1日 | 7.6.0 | 海科（平潭）信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.zuche.com | ||
攜程租車 | 2021年11月2日 | 8.35.4 | 攜程旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司 | 萬普拉斯手機(jī)官方應(yīng)用商店；攜程的官網(wǎng)和公眾號未發(fā)現(xiàn)可下載的頁面 | ||
楓葉租車 | 2021年11月2日 | 3.3.3 | 上海增融信息科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.fyrentcar.com/index/app | ||
9 | 網(wǎng)絡(luò)直播類 | 虎牙直播 | 2021年11月1日 | 9.10.21 | 廣州虎牙信息科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.huya.com |
騰訊NOW直播 | 2021年11月2日 | 1.74.0.1 | 深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：now.qq.com | ||
萌果 | 2021年11月2日 | 1.5.3 | 四川云游夢境網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 萬普拉斯手機(jī)官方應(yīng)用商店（未發(fā)現(xiàn)萌果官網(wǎng)和公眾號） | ||
六間房秀場-視頻直播 | 2021年11月2日 | 7.2.9.1 | 北京花房科技有限公司 | 萬普拉斯手機(jī)官方應(yīng)用商店（六間房的官網(wǎng)未發(fā)現(xiàn)可下載的頁面） | ||
抱抱直播 | 2021年11月2日 | 8.9.49 | 北京星河時(shí)代信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.myhug.cn/web/share?f=tieba&d=pc | ||
10 | 在線影音類 | 騰訊視頻 | 2021年11月2日 | 8.4.80.26419 | 騰訊科技北京有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：https://v.qq.com/biu/download#Android |
抖音短視頻 | 2021年11月2日 | 18.3.0 | 北京微播視界科技有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.douyin.com/home | ||
優(yōu)酷 | 2021年11月2日 | 10.1.5 | 優(yōu)酷信息技術(shù)（北京）有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：https://pd.youku.com/ | ||
1905電影網(wǎng) | 2021年11月1日 | 6.4.7 | 一九零五（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：https://www.1905.com/app/ | ||
手機(jī)電視 | 2021年11月2日 | 8.6.5 | 國廣星空視頻科技（北京）有限公司 | 小米應(yīng)用商店（此APP無官方網(wǎng)站） |
50款A(yù)PP賬號注銷及自動化推薦測評報(bào)告.docx
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