中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省臨夏州市場監(jiān)督管理局公布臨夏州2021年第三季度消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。

平臺接收投訴舉報(bào)咨詢情況

2021年第三季度，臨夏州市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心共接收各類投訴舉報(bào)咨詢1191件。其中，投訴879件，占比73.8%；舉報(bào)307件，占比25.78%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失247.5萬元。

從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務(wù)接收0.09萬件，占比71.96%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫0.03萬件，占比23.76%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）0.01萬件，占比4.28%。

投訴情況分析

2021年第三季度，臨夏州市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心共接收投訴879件，受理794件，按時(shí)初查率100%，調(diào)解成功564件，“訴轉(zhuǎn)案”2件，辦結(jié)897件。

投訴受理量較大的問題主要有：合同（279件）、食品安全（109件）、售后服務(wù)（107件）、質(zhì)量（107件），合計(jì)占比75.82%。

舉報(bào)情況分析

2021年第三季度，臨夏州市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心共接收舉報(bào)307件，其中，核查325件，按期核查率100%，立案26件，辦結(jié)331件。

舉報(bào)量較大的問題主要有：食品問題（81件）、價(jià)格違法行為（52件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（37件）、廣告違法行為（31件），合計(jì)占比65.47%。

各互聯(lián)網(wǎng)渠道情況分析

平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務(wù)等多種投訴渠道。其中，PC端共接收投訴舉報(bào)88件，占比26.75%；微信接收投訴舉報(bào)99件，占比30.09%；APP接收投訴舉報(bào)95件，占比28.88%；支付寶小程序接收投訴舉報(bào)1件，占比0.3%。綜上，大部分消費(fèi)者選擇通過電腦PC端投訴，APP、微信、支付寶等移動(dòng)端形成了有益補(bǔ)充。