中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “市場監(jiān)管的同志，我實在是沒辦法了才找你們幫忙的，我們?nèi)揖椭钢议_挖機掙錢過生活，可新?lián)Q的這臺挖機才用了一天就故障了，退換對方都不答應(yīng)，只有你們能幫我了?！苯?，蘇先生找到了寧夏靈武市市場監(jiān)督管理局崇興監(jiān)管所，反映自己遭遇了消費糾紛，尋求幫助。

原來幾天前，蘇先生在崇興鎮(zhèn)的一家修理部內(nèi)，將自己的一臺舊挖掘機作價8000元外加19500元現(xiàn)金換購了一臺二手挖掘機，可使用1天后，挖掘機液壓助力器存在漏油現(xiàn)象，不能正常工作，蘇先生找到該修理部負(fù)責(zé)人余某要求退換，但是經(jīng)雙方多次協(xié)商未解決問題，才找到市場監(jiān)管部門尋求維權(quán)。

接到投訴后，崇興市場監(jiān)管所執(zhí)法人員隨即進(jìn)行了調(diào)查，確定田先生反映的情況屬實，該店負(fù)責(zé)人余某對挖機在銷售時存在漏油情況也表示認(rèn)可。市場監(jiān)管執(zhí)法人員向該店經(jīng)營者解釋道：按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。在這起事件中，經(jīng)營者余某應(yīng)當(dāng)保證自己銷售的商品質(zhì)量符合相關(guān)的要求，能夠正常使用，但其在出現(xiàn)問題后的多次協(xié)商中推諉扯皮，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。

經(jīng)過市場監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致，修理部經(jīng)營者余某退還蘇先生的舊挖掘機及換購二手挖機的19500元現(xiàn)金，蘇先生對執(zhí)法人員依法維權(quán)表示了感謝。（來源：靈武市市場監(jiān)督管理局）