中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省蚌埠市市場監(jiān)管局公布2021年9月份消費投訴舉報咨詢受理情況。

一、受理投訴舉報咨詢基本情況

本月，蚌埠市場監(jiān)管局12315中心受理消費者撥打熱線電話、通過各級網(wǎng)站以及上門進行的投訴舉報咨詢共4707件，其中，投訴1662件，舉報323件，咨詢2722件，辦理市長熱線工單8件。為消費者挽回經(jīng)濟損失49.68萬元。

截至月底，咨詢2722件已全部當場或如期答復(fù)完畢，對超出該局業(yè)務(wù)范圍的咨詢也都向消費者說明原因，同時告知其解決途徑；投訴1662件，舉報323件，該局全部轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理，各轄區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴站已辦結(jié)投訴1097件，舉報辦結(jié)211件，當月辦結(jié)率65.9%。

二、投訴舉報熱點分析           

2021年9月投訴舉報量比上月增加4%，咨詢比上月增加0.6%.

（一）投訴熱點主要集中在購買商品、電視機、接受服務(wù)、普通乘車、預(yù)付卡服務(wù)、普通住宅等共566件，占投訴總量的34.08%；

（二）舉報熱點主要集中在日雜用品、服裝、農(nóng)資用品、化妝品、衛(wèi)生用品、廚房用品等170件，占舉報總量的52.92%。