中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 上海市松江區(qū)消保委消息，8月全區(qū)消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告已出爐。報(bào)告顯示，8月區(qū)消保委共受理咨詢、投訴348件。其中咨詢11件，辦結(jié)率為100%；投訴337件，包括12345熱線轉(zhuǎn)來7件，辦結(jié)率為91.39%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共58.79萬元。

從投訴類別來看，服務(wù)類投訴共受理195件，占總量57.86%，環(huán)比下降10.8%，但與商品類投訴相較，投訴反饋仍較為突出?！敖逃嘤?xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)以及銷售服務(wù)的投訴量是排在前三位的，占比均在兩位數(shù)以上?！眳^(qū)消保委工作人員表示，消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)及健身服務(wù)的不滿日益突出，投訴量漲幅明顯。而在商品類投訴中，交通工具、裝修建材及食品類投訴位居前三。

“在教育培訓(xùn)投訴中，消費(fèi)者投訴最多的是課外輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，其次是藝術(shù)學(xué)習(xí)教育，均與青少年有關(guān)?！彼山瓍^(qū)消保委工作人員介紹，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營者突然失聯(lián)、授課老師頻繁更換、教學(xué)質(zhì)量良莠不齊以及退費(fèi)退款難等問題給消費(fèi)者帶來了不少困擾。在8月受理的一起維權(quán)調(diào)解中，在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名培訓(xùn)課程的消費(fèi)者陳女士因老師更換頻繁提出退款，商家同意但遲遲不退款。后經(jīng)消保委了解，該公司與員工存在內(nèi)部糾紛，致使退款難度增加。“消費(fèi)者在報(bào)名參加培訓(xùn)班前，應(yīng)深入了解、理性分析，綜合考慮多方面因素，切勿沖動(dòng)報(bào)名。在培訓(xùn)繳費(fèi)時(shí)盡量避免一次性付清，同時(shí)務(wù)必將服務(wù)約定寫進(jìn)書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，以便發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)依據(jù)合同維權(quán)。”消保委工作人員提醒。

與此同時(shí)，健身服務(wù)也是一項(xiàng)需要提醒消費(fèi)者特別關(guān)注和警惕的消費(fèi)場景。據(jù)了解，近期，健身房等機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè)較多，預(yù)付充值難兌現(xiàn)、員工薪資常拖欠以及經(jīng)營管理不暢、服務(wù)質(zhì)量難保障等問題非常容易給消費(fèi)者帶來損失。鑒于該領(lǐng)域上月投訴漲幅明顯的情況，區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在健身房消費(fèi)辦卡以及類似消費(fèi)時(shí)，要多關(guān)注新聞資訊，了解實(shí)時(shí)情況，避免陷入各種消費(fèi)陷阱。

“整體來看，近幾個(gè)月受理的消費(fèi)者投訴呈上升趨勢(shì)?！痹诩皶r(shí)受理、積極調(diào)解，協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)的同時(shí)，區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者要理性消費(fèi)、冷靜決策，在消費(fèi)過程中提高警惕，注意鑒別，保存好相關(guān)憑證，有效防范有關(guān)消費(fèi)陷阱。區(qū)消保委將積極監(jiān)督和敦促有關(guān)經(jīng)營者嚴(yán)守底線、誠信經(jīng)營，營造放心消費(fèi)的良好氛圍。（來源：松江市場監(jiān)管）