中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年已過(guò)半，這半年消費(fèi)時(shí)有沒(méi)有“踩過(guò)坑”？江蘇省南京市12315平臺(tái)2021年上半年訴求大數(shù)據(jù)出爐了。2021年上半年，市12315熱線平臺(tái)共接收市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求信息209784件，同比2020年上半年上升11.64%，環(huán)比2020年下半年下降3.31%。

2021年上半年被投訴量居前十的服務(wù)分別為：餐飲和住宿，美容美發(fā)洗浴，文娛體育，教育培訓(xùn)，銷售服務(wù)，制作保養(yǎng)和修理，衛(wèi)生保健、社會(huì)福利，停車服務(wù)，交通運(yùn)輸，中介服務(wù)。

餐飲和住宿服務(wù)成投訴熱點(diǎn)

上半年，市12315熱線平臺(tái)共接收餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報(bào)6871件。

餐飲投訴熱點(diǎn)問(wèn)題有：餐品中有異物，熟食未燒熟；用餐后拉肚子；網(wǎng)購(gòu)餐品少送、漏送；店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境差；部分餐飲店未明碼標(biāo)價(jià)；店鋪無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證。

住宿投訴熱點(diǎn)問(wèn)題有：入住時(shí)被臨時(shí)加價(jià)；網(wǎng)購(gòu)訂單被平臺(tái)無(wú)故取消；房間實(shí)際陳設(shè)、面積與網(wǎng)頁(yè)宣傳不符；酒店客房不衛(wèi)生；基礎(chǔ)設(shè)施差；周圍噪音大；無(wú)法入住要求退費(fèi)卻被拒。

家用電器問(wèn)題仍是困擾消費(fèi)者的熱點(diǎn)問(wèn)題之一

上半年平臺(tái)共接收家用電器類投訴舉報(bào)6157件。反映的主要問(wèn)題包括：

安全問(wèn)題。小廚寶無(wú)故漏水；油煙機(jī)在安裝過(guò)程中爆炸；消毒柜、煤氣灶、微波爐使用過(guò)程中爆炸；電暖器使用過(guò)程中自燃。

質(zhì)量問(wèn)題。美容儀指示燈不亮、空調(diào)夏天不制冷、油煙機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)等；經(jīng)營(yíng)者銷售三無(wú)電器；送貨上門的冰箱與店鋪展示款存在差異。

售后服務(wù)問(wèn)題。保價(jià)商品不予退差價(jià)；不兌現(xiàn)承諾的贈(zèng)品；網(wǎng)購(gòu)的商品拖延發(fā)貨；經(jīng)營(yíng)者不履行七天無(wú)理由退貨的承諾；不履行、拖延履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)；洗衣機(jī)出現(xiàn)故障無(wú)人上門維修。

隨著市民文化生活消費(fèi)水平的提升 文娛體育的投訴舉報(bào)件數(shù)攀升

上半年平臺(tái)共接收文娛體育類投訴舉報(bào)4192件。反映的主要問(wèn)題包括：

網(wǎng)購(gòu)票券問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)的電影票、游樂(lè)場(chǎng)券無(wú)法正常使用；退票退款流程過(guò)長(zhǎng)，費(fèi)用遲遲不到賬；網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)券因消費(fèi)者個(gè)人原因要求退款被拒。

不合理消費(fèi)問(wèn)題。KTV消費(fèi)被拒絕自帶酒水；棋牌室收費(fèi)與標(biāo)價(jià)不符；進(jìn)游樂(lè)場(chǎng)被要求必須購(gòu)買商家指定的防滑襪才可以進(jìn)入；健身房教練誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買課程。

教育培訓(xùn)行業(yè)持續(xù)成為投訴熱點(diǎn) 涉及退費(fèi)問(wèn)題相對(duì)集中

上半年平臺(tái)共接收教育培訓(xùn)類投訴舉報(bào)3880件。反映的主要問(wèn)題包括：

退費(fèi)難問(wèn)題。消費(fèi)者因疫情原因沒(méi)有上課，后續(xù)上課被告知課程過(guò)期，要求退款卻無(wú)人處理；機(jī)構(gòu)承諾考試不過(guò)退費(fèi)，后又拒絕退款；機(jī)構(gòu)關(guān)門，預(yù)交的培訓(xùn)費(fèi)追討難；消費(fèi)者報(bào)名資格考試培訓(xùn)，后因考試未按時(shí)開(kāi)考等原因要求退款被拒。

非法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。機(jī)構(gòu)注冊(cè)地址與實(shí)際上課地址不一致；培訓(xùn)范圍超出許可范圍，無(wú)照經(jīng)營(yíng)。

虛假宣傳問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者承諾名師授課未兌現(xiàn)。

從大數(shù)據(jù)來(lái)看交通工具的投訴舉報(bào) 上半年同比下降明顯

上半年平臺(tái)接收交通工具投訴舉報(bào)2419件，同比下降27.96%。反映的主要問(wèn)題包括：

不履行合同約定。商家承諾退訂金卻遲遲未到賬；未按照協(xié)議價(jià)回購(gòu)二手車；消費(fèi)者購(gòu)車后商家遲遲未將購(gòu)車押金退還；消費(fèi)者在約定日期到店未提到車；商家后期擅自更改合同，拒絕兌現(xiàn)承諾的車輛服務(wù)。

售后服務(wù)問(wèn)題。消費(fèi)者購(gòu)買的電動(dòng)車出現(xiàn)爆胎、電機(jī)損壞的問(wèn)題，商家未安排人上門維修；購(gòu)買的汽車車頂漏水，商家未給出解決方案；汽車頻繁報(bào)警發(fā)動(dòng)機(jī)和機(jī)油故障，但售后一直未處理好。

以次充好、以假充真問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)的車載香膏為三無(wú)產(chǎn)品；網(wǎng)購(gòu)的汽車中控屏到貨發(fā)現(xiàn)不是全新無(wú)法安裝；網(wǎng)購(gòu)的機(jī)油懷疑是假貨。

目前，所有的投訴舉報(bào)件已分送各屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，將依法嚴(yán)肅處理。廣大消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為，可及時(shí)撥打12315熱線電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。（江蘇省南京市市場(chǎng)監(jiān)管局 于娟）