中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，浙江省麗水市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站刊登了麗水市市場監(jiān)督管理局一季度消費投訴公示。

麗水市市場監(jiān)督管理局一季度消費投訴公示

根據(jù)《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》，現(xiàn)對麗水市市場監(jiān)督管理局2021年一季度（2020年12月25日—2021年3月24日）的消費者投訴情況進行公示：

一季度， 麗水市共接到消費類投訴舉報2665件，其中，投訴1374件，占比51.56%，較去年同期增長6.18%；舉報1291件，占比48.44%，較去年同期增長24.61%；全市市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失165萬元，罰沒金額34萬元。全市受理答復(fù)咨詢1285件。

一、從投訴情況分析

質(zhì)量投訴511件，位列第一，占比37.19%；

售后服務(wù)投訴141件，位列第二，占比10.26%；

價格投訴91件，位列第三，占比6.62%；

廣告投訴85件，位列第四，占比6.18%；

食品安全投訴51件，位列第五，占比3.71%；

合同投訴36件，位列第六，占比2.62%；

二、從舉報情況分析

廣告違法行為舉報771件，位列第一，占比59.72%；

產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報135件，位列第二，占比10.46%；

侵害消費者權(quán)益行為舉報112件，位列第三，占比8.68%；

食品違法行為舉報80件，位列第四，占比6.2%；

商標(biāo)違法行為舉報29件，位列第五，占比2.25%；

價格違法行為舉報19件，位列第六，占比1.47%；

三、網(wǎng)絡(luò)消費投訴情況

共接收到網(wǎng)絡(luò)消費投訴399件，受理 399件。

（一）從投訴對象分析，

商品類投訴356件，占比89.22 %；服務(wù)類43件，占比10.78%。商品類投訴較多的是家居用品、一般食品和服裝鞋帽 等方面；服務(wù)類投投訴較多的是銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)和教育、培訓(xùn)服務(wù)等方面。

（二）從投訴問題分析，

質(zhì)量投訴132件，位列第一，占比33.08%；

廣告投訴55件，位列第二，占比13.78%；

售后服務(wù)投訴34件，位列第三，占比8.52%；

食品安全投訴21件，位列第四，占比5.26%；

商標(biāo)投訴10件，位列第五，占比2.51%；

不正當(dāng)競爭投訴9件，位列第六，占比2.26%；

四、典型案例

二手車行隱瞞車況，行車里程相差數(shù)萬

【案情簡介】

2021年1月18日，消費者祝某上門投訴，稱自已于2020年12月21日在遂昌水閣路遂昌縣名通汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司（利民二手車行）購買了一輛二手奧迪A4家用轎車 。購買時，車行宣稱該車行駛公里數(shù)為9.9萬公里，交車時里程表上顯示的也是9.9萬公里。12月25日消費者駕駛該車到杭州，途中車子發(fā)生故障需要維修，修理店告知是車子發(fā)動機缺缸，共花費維修費用1650元。消費者認為購買車子不到一星期，車子便出現(xiàn)故障，懷疑車子質(zhì)量有問題，于是到4S店查詢車子相關(guān)資料。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)4S店中的資料顯示截至2016年該車的行駛記錄已達16萬公里，消費者認為車行未對車子實際里程數(shù)進行核查并如實告知，存在欺騙行為，要求商家賠償。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，遂昌縣消?？茡袢战M織雙方進行了當(dāng)面調(diào)解。調(diào)解過程中，雙方對車行是否存在故意欺詐行為展開了爭論。車行稱關(guān)于里程數(shù)的問題，現(xiàn)在車行普遍做法都是看里程表的，況且該車也是別的車行那里轉(zhuǎn)來的，實際里程數(shù)車行也不清楚，每年賣出去那么多車，不可能每輛都去核實的。工作人員及時指出車行不對車輛實際行駛里程數(shù)做全面核查的做法是對消費者不負責(zé)任的行為。浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法第二十八條，車行是有義務(wù)核實相關(guān)信息的，所以車行是存在過錯的，消費者有權(quán)向車行提出賠償要求。最終經(jīng)過消?？频呐?，雙方在互諒互讓的基礎(chǔ)上，達成如下協(xié)議： 1、退車退款；2、車行退還消費者購買車輛保險、過戶、上牌、評估等所花費用2.95萬元；3、車行承擔(dān)該車車輛按揭產(chǎn)生的費用；4、車行補償消費者修理費和誤工費等1萬元。

【案件評析】

浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法第二十八條：“家用二手汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對二手汽車的來源是否合法、行駛里程、維修記錄、交易記錄、車輛存在問題等重要信息在出售前進行全面核查、檢測，并將核查、檢測的準(zhǔn)確結(jié)果以書面或者其他可以確認的方式告知消費者。二手汽車的行駛里程、維修等情況無法核查的，應(yīng)當(dāng)將無法核查的事實和可能存在的隱患以書面或者其他可以核查的方式告知消費者。 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其銷售的二手汽車安全性能良好；自開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票之日起六十日內(nèi)或者行駛里程三千公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），二手汽車發(fā)生安全性能故障的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包修責(zé)任。 經(jīng)營者未按本條第一款的規(guī)定對二手汽車進行核查、檢測或者隱瞞、謊報核查、檢測結(jié)果，造成消費者損失的，消費者有權(quán)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定向經(jīng)營者要求賠償?！备鶕?jù)上述條款，車行是有義務(wù)核實相關(guān)信息的。本案中，車行未對車輛實際行駛公里數(shù)作全面核查，車行是存在過錯的，消費者有權(quán)向商家提出賠償要求，商家理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并對消費者作出賠償。

【消費提醒】

消費者購買二手車要選擇信譽好、規(guī)模大、口碑好的正規(guī)交易平臺，謹防虛假不實宣傳；要認真全面了解二手車輛信息情況，對經(jīng)營者評估的價格要認真考察，防止評估不實價格出現(xiàn)過大偏差；對格式合同內(nèi)容要認真查看，對不利于消費者權(quán)益保護的內(nèi)容要提出修改建議；對售后服務(wù)的內(nèi)容要問清，保留好相關(guān)消費憑證，出現(xiàn)消費糾紛及時向有關(guān)部門投訴，依法維護自身合法權(quán)益。