本報(bào)福州訊（記者張文章）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對“七日無理由退貨”作出了明確規(guī)定，以保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的合法權(quán)益不受侵害。但是，現(xiàn)實(shí)中依然有一些電商平臺經(jīng)營者擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨的范圍，以抵制七日無理由退貨制度。4月7日，福建省消委會曝光多家電商打擦邊球，擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍，甚至無視七天無理由退貨的違法現(xiàn)象。

圖一、二：網(wǎng)頁截圖

隨著科技發(fā)展和消費(fèi)模式、生活方式的不斷變化，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們生活的一部分，只要通過手機(jī)、電腦下單，就能實(shí)現(xiàn)送貨上門，但消費(fèi)者難免也會遇到對網(wǎng)購到手的產(chǎn)品不喜歡或是質(zhì)量存在問題的情況。為了保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的合法權(quán)益不受侵害，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）賦予了消費(fèi)者“七日無理由退貨”的權(quán)利。近日，福建省消委會接到林女士提供的線索，在購買WinnieTang網(wǎng)紅店產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)對方售賣的產(chǎn)品不支持七天無理由退貨。

根據(jù)消費(fèi)者提供的線索，福建省消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)紅品牌在微博、小紅書商城、淘寶都有經(jīng)營店，網(wǎng)店均標(biāo)注“不支持七天無理由”退貨。同時(shí)，福建省消委會還發(fā)現(xiàn)在淘寶平臺上“不支持七天無理由退換貨”的情況并不少見，商家多以“已付意向金、商品已開拍、商品屬定制類”等緣由不予退換。類似問題在拼多多旗下的微信“快團(tuán)團(tuán)”小程序上也同樣存在，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快團(tuán)團(tuán)部分商家在商品標(biāo)題上明確標(biāo)注不能退改，有的商家還打著原廠原單、低價(jià)售賣的幌子進(jìn)行營銷。

鑒于以上情況，福建省消委會提醒廣大消費(fèi)者，依據(jù)《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售必須依法履行七天無理由退貨義務(wù)。當(dāng)然，并不是所有網(wǎng)購商品都適用于七日無理由退貨，《辦法》第六條、第七條中明確規(guī)定了“例外”的商品，包括：“消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品；拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。”上述性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。

福建省消委會強(qiáng)調(diào)，由于網(wǎng)購中存在根據(jù)商品性質(zhì)經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，也可以不適用七日無理由退貨的情形，少數(shù)經(jīng)營者為了免除七天無理由退換的責(zé)任，經(jīng)常會在此類情形上做文章。比如所謂的“因?yàn)槎ㄖ普滟F，小店暫不支持七天無理由退換”，商品的性質(zhì)是否屬于“定制”或“定做”，并非以經(jīng)營者的格式條款說明來認(rèn)定，而應(yīng)以商品本身的性質(zhì)來判定，若經(jīng)營者以非“定制”商品宣傳屬于“定制”商品，不僅涉嫌虛假宣傳，亦涉嫌違反《辦法》第六條、第七條的規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍，該行為已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易權(quán)。