2021年第一季度全市消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析

一、概況：

2021年1月1日至3月31日，全市各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報4677件。其中，咨詢3468件，占受理總量的74％；投訴1030件，占受理總量的22％；舉報179件，占受理總量的4％。詳見下圖：

二、投訴情況分析：

2021年第一季度全市共受理投訴1030件，其中商品類投訴530件，占投訴總量的51％；服務類投訴500件，占投訴總量的49％。

（一）商品類投訴

2021年第一季度全市530件商品類投訴，其中熱點主要集中的前三類投訴依次為一般食品類159件；服裝、鞋帽類85件；家居用品類72件。詳見下圖：

（二）服務類投訴

2021年第一季度全市517件服務類投訴，其中熱點主要集中的前三類投訴依次為美容、美發(fā)、洗浴服務類91件；餐飲和住宿服務類83件；其它服務類80件。詳見下圖：

三、舉報情況分析

2021年第一季度全市受理舉報298件，主要違法行為集中在廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品問題。如下圖：

四、隨手拍工作情況

2021年第一季度共受理陽泉隨手拍7件，辦結7件，并及時上報陽泉隨手拍政務平臺，市局隨手拍工作被宣傳部評為隨手拍先進單位；12345政務平臺共受理91件，來人來訪33件，全部按時辦結。

陽泉市12315投訴舉報中心

2021年4月1日