中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處了一起餐飲消費(fèi)糾紛，支持了消費(fèi)者的合理訴求，涉事餐廳就菜單及賬單中存在的侵權(quán)問(wèn)題承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任。

2021年1月28日，三名消費(fèi)者到德令哈市某知名餐廳就餐，所點(diǎn)標(biāo)價(jià)為138元的“黃菇燉牛腩”牛肉不新鮮且有多塊骨頭，結(jié)賬回家后發(fā)現(xiàn)預(yù)結(jié)單中出現(xiàn)了未點(diǎn)也未上的“撈汁脆肚”且多收了48元，于是引發(fā)消費(fèi)投訴。海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)接訴后及時(shí)向涉事餐廳發(fā)出調(diào)查函，對(duì)牛腩中為什么會(huì)出現(xiàn)骨頭，牛肉為什么不新鮮，賬單中為什么會(huì)出現(xiàn)未點(diǎn)的菜，點(diǎn)菜、做菜、傳菜是否有原始痕跡等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。

餐廳在回復(fù)中稱，牛腩中出現(xiàn)骨頭是因?yàn)榈陜?nèi)原“黃菇燉牛腩”已改成“黃菇燉牛排”，因系統(tǒng)未及時(shí)更新，菜單中的菜名未及時(shí)改正，導(dǎo)致顧客誤解。牛肉不新鮮是因?yàn)槿馄肺礆w類，導(dǎo)致串味兒。針對(duì)“撈汁脆肚未點(diǎn)也未上且收費(fèi)”的問(wèn)題，餐廳解釋稱是因?yàn)辄c(diǎn)菜失誤、傳菜失誤加之核單、對(duì)單、買單不仔細(xì)，導(dǎo)致多收了費(fèi)用。餐廳同時(shí)表示對(duì)員工、領(lǐng)班及廚師作出相應(yīng)的處罰及批評(píng)。經(jīng)協(xié)調(diào)，餐廳愿意依照法律規(guī)定予以退費(fèi)和賠償，消費(fèi)者放棄索要賠償也放棄全額退款，只選擇退還多收款項(xiàng)和問(wèn)題菜品的費(fèi)用，最終退款186元。

海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為：《食品安全法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍的賠償金”。本案中“黃菇燉牛腩”的牛肉不新鮮，如經(jīng)鑒定不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，餐廳除將面臨行政機(jī)關(guān)的依法查處外，還有義務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)行十倍賠償?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可按商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍主張加倍賠償”。本案中消費(fèi)者點(diǎn)的是“黃菇燉牛腩”，上的卻是“黃菇燉牛排”，而點(diǎn)菜過(guò)程中，服務(wù)人員未對(duì)有無(wú)牛腩進(jìn)行提示，構(gòu)成欺詐行為。同時(shí)，消費(fèi)者未點(diǎn)“撈汁脆肚”，也未上“撈汁脆肚”卻收了“撈汁脆肚”的費(fèi)用，涉嫌消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者針對(duì)兩種問(wèn)題菜品，有權(quán)要求商家“退一賠三”。此外，消費(fèi)者放棄賠償、放棄全額退款，只要求退還多收款項(xiàng)和問(wèn)題菜品費(fèi)用屬于體諒商家的合理訴求，理應(yīng)支持。

海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)特別提醒廣大消費(fèi)者：就餐結(jié)賬時(shí)一定要仔細(xì)驗(yàn)看賬單，詳細(xì)核對(duì)菜品和標(biāo)價(jià)有否出入，避免合法權(quán)益受到損害。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）