信網(wǎng)5月21日訊 5月16日，周女士通過聯(lián)聯(lián)周邊游青島站的微信公眾號購買了兩張貓三小龍蝦券，總價為59.8元。購買了這兩張券之后，由于周女士需要忌口，不能吃小龍蝦，她想要退掉這兩張券?！拔腋?lián)聯(lián)周邊游青島站的客服聯(lián)系了，但告知我是因為個人原因不便使用，不能滿足退款要求?！?/p>

“客服說因為是特價商品，我已經(jīng)占用了名額，退款之后別人也無法購買，這不是格式條款嗎?”周女士說，她自己花錢買的券，未過期也未使用過，聯(lián)聯(lián)周邊游青島站應(yīng)該給她退款。而涉及到占用名額導(dǎo)致其他消費者無法購買，周女士認(rèn)為這是平臺的原因，不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁給消費者。

5月20日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到聯(lián)聯(lián)周邊游青島站的客服。工作人員表示，由于產(chǎn)品是限時限量搶購的優(yōu)惠套餐，有相應(yīng)的使用規(guī)則，周女士已經(jīng)占用了名額，無論是否使用，名額都不會重新釋放，其他消費者無法進(jìn)行購買。因此，這兩張券確實無法退款。，工作人員告訴信網(wǎng)，相關(guān)的使用規(guī)則在產(chǎn)品介紹里面都有說明。

活動規(guī)則在商品詳情的最后面

信網(wǎng)通過聯(lián)聯(lián)周邊游青島站的微信公眾號找到了貓三小龍蝦界面，目前該商品已經(jīng)售罄，商品頁面的溫馨提示中標(biāo)有“特價定制套餐產(chǎn)品，無正當(dāng)理由，不退不換”的字樣。信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該溫馨提示在商品詳情的最后面，需將頁面拉至最低部才能看到，容易造成部分不看詳情直接下單的消費者根本看不到該提示。

對于此事，青島市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，類似這種不給退款的規(guī)定有一些算是店方告示。工作人員表示，這種店方告示在不違反消法的前提下，經(jīng)過雙方認(rèn)可，可以按照約定執(zhí)行。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。工作人員表示，如果違反消法的有關(guān)規(guī)定，這類告示和格式條款均無效。 信網(wǎng)記者 杜杲燃