信網(wǎng)5月21日訊 5月初，豐巢超時(shí)存儲收費(fèi)一事引發(fā)關(guān)注;5月9日，豐巢科技以一封信向用戶說明了收費(fèi)初衷;緊接著，行業(yè)主管部門以及各級政府對豐巢進(jìn)行了約談，5月15日豐巢再次發(fā)聲，將免費(fèi)保管期從12小時(shí)延長至18小時(shí)。5月20日是豐巢采用新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的第一天，一些快遞員已經(jīng)恢復(fù)了在投遞前電話征求收件人意愿的習(xí)慣，但也有網(wǎng)友反映，快遞員仍一意孤行地使用豐巢快遞柜。對于這有可能支付的0.5元，市民在意的并不是錢數(shù)的多少，而是希望這筆費(fèi)用的收取既能督促收件人盡快取件，也能規(guī)范快遞員的投遞行為，避免自己成為被迫消費(fèi)的一方。

說好的18小時(shí)免費(fèi)保管是空話?

郭女士的快遞是18日下午三點(diǎn)多被快遞員放入公司樓下的豐巢快遞柜的，在快遞投遞前她沒有接到快遞員的電話，只是在事后收到了取件的信息。不巧的是，18日下午郭女士因工作需要外出，當(dāng)天沒能取件，“等到我第二天早上八點(diǎn)五十左右去取件的時(shí)候，就顯示超時(shí)5小時(shí)42分鐘了，取件要付0.5元。”

郭女士說，她知道最近豐巢超時(shí)取件要收費(fèi)，但印象里是超過18小時(shí)才收費(fèi)，“我還隨口問了同事一句，都說是超過18小時(shí)才收費(fèi)，所以當(dāng)時(shí)我就沒取件，想聯(lián)系豐巢的客服問問是怎么回事。結(jié)果一打電話就是客服全忙，直接給我掛斷了，后來又發(fā)給我一條在線客服的鏈接。”一通忙活下來，還沒等郭女士聯(lián)系上客服，包裹在快遞柜里的存放時(shí)間已經(jīng)超過了18小時(shí)，想取件就必須要付費(fèi)了。

消費(fèi)者希望花了錢服務(wù)也能提升

從5月初豐巢宣布超時(shí)收費(fèi)開始，輿論的漩渦就沒有停止。在被約談后，豐巢于5月15日發(fā)布說明，表示將免費(fèi)保管期從12小時(shí)延長至18小時(shí)，但延長保管期的政策要從5月20日才開始執(zhí)行，因而郭女士在18日被投遞的包裹依舊只能享受12小時(shí)的免費(fèi)保管。

“在執(zhí)行18小時(shí)免費(fèi)保管前已經(jīng)付費(fèi)的用戶，無論是單次付費(fèi)還是辦理了月卡、季卡的用戶，我們都會增送一個(gè)月的會員待遇?！痹诼?lián)系了豐巢客服后，工作人員表示延長免費(fèi)保管期涉及系統(tǒng)升級等多項(xiàng)工作，所以需要一定的時(shí)間才能在全國范圍生效。

從免費(fèi)到收費(fèi)，豐巢必然經(jīng)歷一番議論。從免費(fèi)保管12小時(shí)延長到18小時(shí)，豐巢在保管時(shí)間上做出了讓步;但對于從不花錢到花錢的消費(fèi)者來說，則認(rèn)為豐巢在收了錢的同時(shí)，應(yīng)該提供與之相匹配的服務(wù)，比如客服電話要有人接，比如與快遞企業(yè)聯(lián)手規(guī)范快遞員的投遞行為，比如定期清理快遞柜的衛(wèi)生，不要讓取件人在拿快遞的時(shí)候沾了一身灰或者因?yàn)橹翱爝f的撒漏弄臟了自己的快遞。

“快遞柜是有人定時(shí)清理的，但隔多久清理一次不好說。有時(shí)候快遞柜出現(xiàn)故障了，我們的工人去維修的時(shí)候也會清理一下柜子?！睂τ谙M(fèi)者在豐巢收費(fèi)之后提出的新要求，豐巢方面也表示會記錄整理，會向公司反映后做進(jìn)一步的反饋。

用戶可手機(jī)上設(shè)定拒絕入柜

5月20日是豐巢更改保存時(shí)間后的第一天?？爝f投遞的變化已經(jīng)出現(xiàn)——楊先生在上午接到的中國郵政快遞員取件電話，在楊先生表示可以馬上下樓取件后快遞員就沒有將快遞放入豐巢中。

信網(wǎng)搜索了網(wǎng)上有關(guān)豐巢收費(fèi)一事的評論，發(fā)現(xiàn)大家對豐巢這種解決快遞投放“最后一公里”的形式的認(rèn)可的，引發(fā)不滿的更多是快遞員未經(jīng)允許就將包裹放入快遞中的行為，這樣一來等于是讓消費(fèi)者被動接受了豐巢的收費(fèi)條款。

豐巢科技在最新發(fā)布的服務(wù)調(diào)整的說明中也表示，將協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜，“用戶可以在豐巢微信公眾號、APP”等渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時(shí)間、快遞員的溝通方式等。”

信網(wǎng)在豐巢智能柜公眾號的會員中心欄目下看到了新設(shè)計(jì)的“保管設(shè)置”，在開通會員的選項(xiàng)中同樣也可以選擇是否接受豐巢投遞。如果消費(fèi)者選擇“同意保管”，則可以繼續(xù)選擇入柜時(shí)間、快遞公司以及快遞員是否需要短信或者電話通知收件人。如果選擇“不同意保管”，則以綁定手機(jī)號為收件人的快遞都將無法再放入豐巢中，“快遞員投遞時(shí)需要填寫收件人手機(jī)號，如果這個(gè)號碼已經(jīng)被設(shè)置成了‘不同意保管’，快遞員是無法把快遞放進(jìn)柜子里的?！必S巢客服人員介紹。

青島市郵政管理局市場監(jiān)管處的工作人員也表示，從投遞規(guī)范上看快遞員在送件時(shí)是需要征得用戶同意后才能使用快遞柜的，從豐巢收費(fèi)引起的關(guān)注這也對快遞企業(yè)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)提出了新要求，“如果快遞公司沒有履行告知義務(wù)，收件人是可以投訴的?！?/p>

超時(shí)取件收費(fèi)0.5元，錢數(shù)不多，而且豐巢引發(fā)關(guān)注的原因也不是錢數(shù)的多少。對于消費(fèi)者來說，既需要有安全、快捷的收取快遞的方式，也需要被企業(yè)尊重自己的選擇權(quán)與知情權(quán)。如果豐巢收費(fèi)能夠規(guī)范快遞員投遞行為，并帶動保障消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)，這0.5元花的也算值得。 信網(wǎng)首席記者 于曉